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知識管理阻力最小之路 知識管理課程大綱 一.知識管理基本觀念引導 (15 min) 二.如何找出企業所需要的知識 (15 min) 三.整合組織學習與知識管理 (20 min) 四.如何建立企業知識系統運作的管理機制  (15 min) 六.知識管理推動步驟及實務 (20 min) 五.知識的再應用: 訓練,解決問題,研發,滿足 客戶需求 (15 min) 企業知識管理推動實務架構圖 知識管理基本觀念引導 知識的金字塔 什麼是知識管理? 知識管理是指組織內成員透過獲取,分享及運用知識,以提高作業效率或者是競爭力, 來達成組織的目標 (商業利益) 的活動 知識管理不止提昇組織的競爭力, 同時也建立起企業知識分享文化, 促動組織的學習 知識管理的目的 經驗的傳承 縮短新人訓練或轉調人員的學習曲線 降低重覆犯錯的機率 提昇企業內部解決問題的能力 加快產出及研發速度 保存並發展企業核心能力 知識管理的效果 知識管理成功案例與效益 標竿企業的知識管理策略 1,2.如何找出企業所需要的知識 我的公司需要知識管理嗎? 知識管理是需要耗費公司成本的, 若是管理公司的知識的產出會低於公司的投入的資源, 則不做知識管理比較好, 考量點如下: 1.資料是否內部需要互通運用 2.是否有外部運用的需求 3.技術是否需要傳承 4.沒有建立知識管理對公司的競爭力會不會相差很多 核心能力(Core Competence) 核心能力是一種隱含在產品背後且深入組織內部的整合性技能,它具有能夠與顧客的價值連結,不易被競爭對手所模仿且能夠創造與競爭對手的差異, 並提供企業進入新市場的門路, 創造出企業核心產品與企業的利潤. 如: 威盛研發團隊的 IC 設計能力, 台積電的快速複製能力, 日月光的快速生產能力 核心能力是什麼? 核心能力並不是品牌, 通路, 商譽或會計帳上的資產項目. 它是一種活動累積性的學習, 無形與有形兼具知識 Know-How 例如: 廣告專長能創造企業品牌 (SK II), 後勤支援專長能創造出企業通路 (Fedex), 快速研發能力能創造產品價值(Intel) 以產出來看IC 產業關鍵成功因素 如何找出企業的核心能力 1.由產業的成功關鍵因素找出公司的核心能力 2.由公司的利潤流入定義出主要的產品, 那些產品對於公司利潤貢獻最大, 即為企業核心產品 3.再分解主要產品業找出其背後的核心能力. 列舉之後由高階主管或技術團隊投票表決之(建議使用AHP決策法) 4.綜合相關部門, 分析核心能力其背後分佈在各個部門的技術或能力為何? 此能力即為各部門的核心能力 核心能力分析步驟意示圖 如何由企業核心能力建立企業的知識地圖 建構企業知識地圖的重要概念 知識地圖的目的是為求“發展”企業核心能力, 並非為了“管理”企業的能力 不是所有企業的知識都是要由企業內部來發展, 很多知識是可以在外部找得到的, 直接購買或者由外部訓練而取得 知識地圖可以告訴企業, 核心能力的知識分佈情況如何, 如: 每一類知識有多少文件? 其品質如何? 企業由此知識地圖對其核心能力的知識掌握可以一目瞭然 3.整合組織學習與知識管理 企業的策略轉折點 組織學習與知識管理 知識管理不止提昇組織的競爭力, 同時也建立起企業知識分享文化, 促動組織的學習. 知識是沒有辦法被制度創造的, 但卻可以因為制度的支持而產生; 即制度是可以幫員工拿掉一些創造的障礙. 如: 3M 員工擁有 15% 自主時間, 可以激發員工的創造力. 企業分享實務的做法 成立正式知識社群 跨廠(部門)技術委員會 知識分享 (Best Practice) 競賽 成立非正式的知識社群 讀書會 主題式實務社群 (如: 知識管理研討社群) 100隻猴子的故事 在日本某一群島上,有一群猴子每天吃著沾滿泥土的果子. 做研究的人員於是教其中一隻猴子到溪水邊洗果子, 猴子發現果子變好吃了 第二天再教第二隻猴子,第三天教第三隻….當教到第15隻猴子時,其它的猴子起而效仿之. 久而久之100隻的猴子全部都學會如何洗果子了 4.知識管理推動步驟及實務 推動內部知識不是一蹴可及的 內部的知識管理絕對不是一夕間可以造成的, 也不是由上而下即可達成目標的 就算工程師本身願意分享所學, 但是本身並無知識創造的能力, 也是徒然 例如: 教工程師解決問題前, 要教他們解決問題的步驟, 但是在教他們解決問題的步驟之前, 他們需要學會常用的品管手法, 如 QC7 手法. 教會了之後還要有一段時間方能熟練, 應用到實務. 最後才能有系統地創造知識. 工程師知識創造及應用的基礎 知識管理是由眾多文件體系所組成的 促進對知識管理成效的手段與架構 推動知識文件經驗談 客戶抱怨的知識文件累積 現場異常處理程序文件推行