2驱动问题-天威诚信数字认证中心宁波分中心.doc

目录 1 证书使用的前提条件 3 1.1 电脑中已成功安装驱动 3 1.2 电脑能访问网络 3 1.3 证书管理工具已启动 3 1.4 证书有效 3 2 驱动问题 3 2.1 如何下载并安装数字证书驱动程序？ 3 2.2 如何确定驱动程序是否安装成功？ 3 2.3 成功安装驱动程序，但是插入USB Key无反应? 3 3 环境问题 4 3.1 不能进入相应业务网站，显示“无法显示该网页”, “请诊断网络连接问题”或者“IE工作出现问题，已停止工作”？ 4 3.2 不能进入业务网站，提示该窗口已被拦截？ 4 3.3 刚刚申请的证书，为什么提示已过期或者未生效？ 4 3.4 进入业务系统时，显示“此网站的安全证书有问题”？ 4 3.5 为什么在进入业务系统后，有部分内容不能显示？ 4 3.6 查看证书时，证书信息显示“windows没有足够信息，不能验证该证书” 5 4 网络问题 5 4.1 登录业务系统时，提示“无可用黑名单”？ 5 4.2 本机上没有限制端口并且IE工具中Internet选项设置都正常，怎么还是显示“无法显示该网页”？ 5 4.3 为什么有时候无法打开业务网站？ 5 5 USB Key问题 5 5.1 USB Key不能正常使用，可能原因 5 5.2 为什么USB Key插入电脑后，USB Key上面的灯不亮？ 6 5.3 2USB Key的初始口令（PIN码）是多少？ 6 5.4 3USB Key的密码忘记或者被锁死了怎么办？ 6 5.5 USB Key遗失了怎么办？ 6 5.6 天威盾使用应如何保养？ 6 6 证书更新问题 7 6.1 更新证书，需要和新办证书时一样的资料吗? 7 6.2 选择在线更新应如何操作？ 7 6.3 请问在线更新网址和现场更新地址是什么？ 7 6.4 进行在线更新的时候，点击“立即更新”按钮后多次弹出警告对话框？ 7 6.5 为什么点击在线更新按钮后，进入的页面什么也没显示？ 7 7 其他问题 7 7.1 什么是数字证书？ 7 7.2 是否必须购买数字证书？ 8 7.3 KEY可以当作U盘使用吗？ 8 7.4 数字证书的使用手册哪里有？ 8 7.5 地税网站中有没有介绍数字证书相关内容？ 8  宁波地税互联网申报FAQ（常用问题） 证书使用的前提条件 电脑中已成功 在宁波CA网站“下载专区”或业务系统网站下载对应项目的驱动，并成功安装。 电脑能访问网络 确保您的电脑能正常访问业务系统所在的互联网或内网。 证书管理工具已启动 将USB Key插入电脑的USB接口，若电脑右下角出现图标或 即说明证书管理工具已启动。若没有出现图标或，此时需要手动启动：点击电脑屏幕左下角“开始”→“程序”→“海泰方圆/HTCSP/用户工具”即可。 证书有效 点击IE上的【工具(O)】—【Internet选项(O)】—【内容】—【证书(C)】—【个人】双击即可查看证书有效期、主题等，点击“证书路径”，证书状态显示：“该证书没有问题”，即说明证书有效。 驱动问题 如何下载并安装数字证书驱动程序？ 安装过程：双击驱动程序，按默认设置点击“下一步”/“确定”直至安装完成。如果出现提示根证书安装警告和杀毒软件防火墙提示，请点击“是（yes）”，“允许”或“放过”。 如何确定驱动程序是否安装成功？ 安装驱动后插入USB Key，电脑屏幕右下角（任务栏）会出现图标或（注：在USB key的上有USB key的唯一编码，如果编码是TW15开头，那么就是图标，如果编码是000开头，那么就是图标）；如果没有出现，说明驱动安装不成功或未启动。 成功安装驱动程序，但是插入USB Key无反应? 1)电脑屏幕右下角未出现证书管理工具图标时，表明USB Key的驱动程序没有自动运行，点击“开始”(“所有程序”(“海泰方圆/HTCSP/用户工具”即可手动启动； 2)驱动程序都运行的情况下，仍然不能识别USB Key，请换个电脑USB接口、卸载驱动重新安装或者换台电脑再试，如果还是不能使用，请拨打0574联系客服人员。 环境问题 不能进入相应业务网站，显示“无法显示该网页”, “请诊断网络连接问题”或者“IE工作出现问题，已停止工作”？ 您可以通过以下方法解决：请最好使用windows自带的IE浏览器登录；请确认浏览器的版本是否是IE6.0以上（包括6.0）；检查SSL2.0和SSL3.0是否被勾选，以IE浏览器为例，点击：工具(Internet选项(高级(“使用SSL2.0”和“使用SSL3.0”，勾选此项；如果浏览器已设置代理，请取消代理设置，以IE浏览器为例，点击：工具(Internet选项(连接(局域网设置(取消代理服务器下面的选项；windows Vista和windows7系统下的IE浏览器，请取