領導團隊合作CROSS-TEAM COLLABORATION.pptVIP

領導團隊合作Cross-Team Collaboration 經理人月刊 - 主題學習（2006-10-01） .tw Outline FedEx 目標管理 資源整合 參考書目 閱讀心得 FedEx 簡介 (1/2) 聯邦快遞 FedEx 創立時間：1973 年創立於美國孟斐斯 服務範圍：全球 220 國、50,000 送件點 近年營收： 2003 年225 億美元 2004 年247 億美元 2005 年294 億美元 2006 年320億美元 FedEx 簡介 (2/2) 提供24 到 48 個小時之內直接到府服務 保證準時、否則退錢 員工人數138,000 每日物件多達320萬份 /tw/ 目標 員工－服務－利潤（People, Service, Profit） 員工第一 認同感高、向心力強 服務盡心、顧客為重 業績成長、獲利倍增 福利增加，環境改善 FedEx 廣告共同訊息： 　「每天準時送達包裹給客戶」 目標管理 (1/4) 有個人經過一座正在建築中的工地，問石匠正在 做什麼，三個石匠各有不同的答案 第一個石匠回答：「我正在養家糊口，混口飯吃」 第二個石匠回答：「我正在座最棒的石匠工作」 第二個石匠回答：「我正在蓋一座教堂」 目標管理 (2/4) 很明顯的，第三個石匠才是一個真正成功的經理人，他能以「建造一座教堂」成為終極目標，展露出「自我高度期許」、 「自我啟發」、 「自我發展」的意志 目標管理 (3/4) 目標管理是今日管理界的主流 目標管理改變了經理人過去監督部屬工作的傳統方式，取代之的是，主管與部屬共同協商具體的工作目標，是先設立績效衡量標準，並且放手讓部屬努力達成既定的目標。此種雙方協商出依個彼此同意的績效標準模式，自然會形成「目標管理與自我控制」 目標管理 (4/4) 目標管理的好處 績效提升 個人能力提升（激發潛力） 向心力提升 資源整合 統合不同部門 整合相關資源 重整組織架構 加速訊息傳遞 聯合目標管理 現況 溝通暢通 「保證公平對待辦法」 接到申訴七天內必需回應 無法接受可以繼續向更高階主管申訴 在FedEx，沒有人可以隻手遮天 Survey, Feedback, Action (SFA) 制度 由員工對主管評鑑 陳述自己過去一年的表現 可用來績效評估、並尋找問題 參考書目 (1/2) 聯邦快遞的管理真經 作者：謝長實 出版社：百善書房 出版日期：2005.11 如何吞下一頭大象 – 高績效團隊創新突圍的秘訣 作者:理察．盧克 出版社：天下文化 出版日期：2006.8 參考書目 (2/4) 目標管理實務 作者：黃憲仁 出版日期：1999.5 閱讀心得 – 朱鵬化 “今日送件，明晚送達” 絕不只是單純的貨物送出與送達 專案管理者不應只是一昧的追求專案進度，而要求其團隊日以繼夜的加班 SFA 制度 工程師確定共同的目標與客戶需求，盡可能的降低認知差異 閱讀心得 -陳弘翔 「聯合管理目標」，有效分工及執行，避免掉不同部門互相等待的情況。 更多溝通、解彼此的管道。 一個好的團隊合作並沒有辦法單單靠著幾個人去維護，就算可以做好不錯的團隊合作，但以小團體的行動力來講還是感覺稍嫌不足，以本篇文章則是採用透過公司所訂定出來良好的體制規範，讓底下的員工也能盡心盡力的完成任務目標，利用訂定好的體制規範才有辦法達到公司所期望的整體執行力。 閱讀心得 -戴家裕 溝通的管道 不滿可獲得解決 事先防制一些弊病 預防員工異常行為（離職、捲款潛逃） 立即反應需求 閱讀心得 – 李琦紋 技術構面―選擇與採用軟體開發模式、方法論及工具等。 強調「員工第一」的哲學，因此員工對公司的認同度高，向心力強，愿為公司盡心盡力。 「對你好，對他好，對我好」的信念，使得「使命必達」不只是個人責任，而是團體目標。 資源構面―人力、物力與時間的估計與安排。 跨部門的溝通，「使命必達」的接力賽，是FedEx快遞的行動基石。 閱讀心得 – 李琦紋 資訊構面―開發人員彼此間的資訊傳遞方式、工具。 聯合目標管理和建立跨職能團隊，來統合不同部門的意見與資源，讓不同背景、不同部門、不同觀點的員工一起討論，並朝一致的方向前進。 管理構面―時程、風險與人力資源的管理模式。 透過各種聯誼活動與運動競賽，打破組織階層與部門的門戶之見。 「保證公平對待辦法」給予員工越級向上表達意見的權利，而高層必須在七天之內回覆。 閱讀心得 - 劉吉評 保持通管道暢通 敞開心胸聆聽意見 閱讀心得 – 蔡沅澄 人力資源是最珍貴的資產 目標管理 流程改善 * *