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21世纪的管理挑战读书笔记 韩贝贝 对我而言，读书是为了解答自己遇到的一些困惑，以及拓展自己的视野。最初决定读《21世纪的管理挑战》一书是源于我对于企业内外部环境分析时，对于企业所面临环境挑战的困惑，没想到的是，这本德鲁克先生在1999年出版的书籍，带给我我这个身处于21世纪第二个十年的学生，在视野方面的巨大冲击和启发。 启发一：对管理假设的重新认识 在第一章中，德鲁克先生提醒我们要重视假设，重视管理的新范式。我们所熟知的管理学知识，都来源于一定的管理假设，而这种假设随着时间的推移，会产生新的变化。书中列出六中变化： 恰当的组织形式应遵循两个原则：一是组织必须是透明的；二是在某些方面，组织里必须有人拥有最后拍板的权力。 一种恰当的管理人的方式是，管理不是“管理”人，二是领导人，管理的目标是充分发挥和利用每个人的优势和知识。 技术和最终用户并不是是一成不变和已知的。技术和最终用户都不是管理政策赖以存在的基础，它们存在着局限性，在可支配收入的分配上，客户的价值观和决策应该才是管理政策的基础。 管理的范围不是由法律决定的。新的假设应该具有可操作性，应该包含整个流程，应该关注整个经济链的效益和绩效。 管理的范围不是由政治决定的。国家疆界主要作为约束机制发挥着重要的作用，决定时间的不是政治，而是经营方式。 管理不仅是对内部的管理。只要能影响组织的绩效和成效，就是管理的中心和责任，无论是在组织内部还是在组织外部，无论是组织能控制的，还是完全不能控制的。 启发二：对战略发展趋势的重新认识 本书第二章谈到未来战略发展新的必然趋势，有这么五点：发达国家越来越低的人口出生率；可支配收入分配上的变化；定义绩效；全球竞争力；经济上的全球化与政治上的分裂显得越来越不协调。这章有几个地方让我印象深刻： 一是他提出20世纪有4个部门在收入分配中保持发展势头：政府，卫生保健，教育，休闲。 二是提出20世纪最后30年全世界增长最快的和最兴旺的行业不是信息产业，而是金融服务业。结合未来趋势的第1点，在发达国家这种金融业是向老年人提供退休收入的零售服务业。 三是经济现实和政治现实日益分化，但他敏锐的看到政治疆界并不会消失。在这里，德鲁克说首先我们清楚地了解到什么不能做，即不能因为当地政府的各种优惠条件，而作出不符合经济根本原则的决策。我们首先要问：“如果我们不接受优惠条件，我们的企业战略是否还是要求我们这么做呢？” 启发三：对变革与创新的重新认识 本书第三章谈变革的引导者。第一句话就是：我们无法左右变革。我们只能走在变革的前面。其中谈到变革的原则有四条： 是有组织地放弃昨天，然后谈如何放弃。 是有组织的改进。持续不断的改进最终带来根本性的变革。 是挖掘成功经验。成功经验的挖掘迟早会带来真正的创新。 是系统化的创新原则，要用试点的方法进行创新。但是论述这条原则一开始便说“这是人们现在最重视的问题。然而，它却不是最重要的一个问题，对于许多企业来说，有组织地放弃、改进、挖掘成功经验等原则更有效。如果不遵循放弃、改进和挖掘等原则，任何组织都不能奢望成为成功的创新者。 启发四：对信息挑战的重新认识 本书第四章是讲信息挑战。其中两点值得我去深思： 一是德鲁克提出“技术”到“信息”的转变，重点是“信息”，提出的问题是，信息的内涵及其目的是什么？ 二是德鲁克谈到的历史的教训，人类经历了四次信息革命，我们现在这次信息革命是第四次。我们以为跟现在的信息革命相比，当前的在影响速度和范围上是史无前例的。他说，这是无稽之谈，我们要学的第一件事是学会谦虚。 他谈到印刷术对于教会及欧洲的巨大影响。而对于技术人员的历史教训，德鲁克说对于今天的信息技术人员（包括IT和MIS专业人员和CIO）上次图书印刷的信息革命的教训是信息技术人员不会消失，但他们已经成为了“配角”。他们的地位很快被出版上所取代，他们及其公司关注的不再是信息技术里的“技术”而是“信息”。而“信息”的目的不是掌握信息，而是能够采取恰当的行动。 启发五：对知识工作者生产率的认识 本书第五章讲知识工作者的生产率。德鲁克极为重视知识工作者，甚至提出要把他们作为组织的“固定资产”。在20世纪，生产的极大发展得益于体力劳动者生产率50倍的提高。而这种生产率的提高源于泰勒“科学管理”后称为“工程管理”的方法，这种方法认为劳动者的工作是简单的重复，需要把他们的工作合理的组织在一起，并且改进所使用的工作就能极大提高生产率。福特的汽车生产线就是根据这一理论发展起来的。而体力劳动者往往被视为是企业的成本。 在21世纪，如何提高知识工作者的生产率是关键。德鲁克特别提到了体力与知识相结合的技术人员的重要性，而且技术人员培训的社区学校被他视作是美国经济仍旧保持优势的原因，“这使美国几乎能在一夜之间创造出不同的新行业，而美国的这种创造能力迄今为