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汽车保险实务 （24）汽车保险理赔解读【2课时】 【学习目标】 （一）知识目标 1.能陈述理赔的概念； 2.能陈述理赔的原则； 3.能掌握车辆案件受理的流程。 （二）技能目标 能受理案件。 （三）态度目标 1.通过本堂课的教学培养学生团队合作的意识； 2.让学生感受、体会，树立一丝不苟的做事习惯。 【教学内容】 1.机动车辆理赔的概念； 2.机动车辆理赔的原则； 3.机动车辆理赔的案件受理。 【教学重难点】 机动车辆理赔的案件受理过程。 【学习资源】 人保公司案件受理工作资料。 【教学方法】 以项目教学法为主线，同时使用启发教学法和讲授法。 【教学策略】 本课共分三个教学板块：“文字速记”、“头脑风暴”、“过关斩将”，以循序渐进形式组织教学，遵循学生学习认知规律，在新颖的教学组织模式下完成教学。 【教学课时】2课时。 【教学过程】 教学环节 教师活动 学生活动 设计意图及资源准备 新课导入 【教师讲述】 回顾保单的种类、保险的原则，为本课学习做好准备。 【学生分组】形成亚当组和夏娃组。 意图：回顾知识，为任务完成储备知识。 资源准备：保险理赔任务书。 教学组织 【教师讲述】汽车保险理赔的概念。 汽车保险理赔是指汽车发生保险责任范围内的损失后，保险人依据保险合同的约定解决保险赔偿问题的过程。 【活动安排】 文字速记—保险理赔特点。 组织学生进行接龙游戏依次说出保险理赔的概念和特点，并叙述特点表现在具体的哪些方面。 【教师总结】理赔的特点 1.被保险人的公众性； 2.损失率高且损失幅度较小； 3.标的流动性大； 4.依赖于修理厂的程度较大 5.道德风险普遍存在。 【教师板书】 理赔的特点。 【教师讲述】 理赔工作的作用。 1.经济补偿； 2.加强防灾、减少损失； 3.吸取经验教训、掌握事故规律。 【任务布置】 邀请两组二名学生上台扮演保方和承保方，其他同学说说保险主客体矛盾的原因； 对回答正确的小组积分；教师讲述事故情景。 【教师讲述】 教师概括出保险理赔的原则，并对理赔原则中的“主动、迅速”作拓展讲解。 【教师总结】 理赔工作的基本原则： 1.树立为保户服务的指导思想，坚持实事求是原则； 2.重合同，守信用，依法办事； 3.坚决贯彻“八字”理赔原则； ?主动；迅速；准确；合理。 【教师板书】保险理赔的原则。 【教师讲述】理赔工作的程序。 1.受理报案; 2.调度 3.查勘定损; 4.核损 5.缮制 6.核赔 7.赔款支付 8.客户回访 9.归档 【组织活动】 具体操作：教师设置情景并且出示问题要求学生抢答；教师对答案进行评定并宣布本环节获胜小组，同时给予积分。 【教师小结】 在进行出险车辆案件受理工作过程中注意避免常见错误，做到细节至上。 【教师板书】理赔案件受理。 【教师讲述】理赔工作人员的工作内容。 1.出险受理； 包括受理报案，查抄底单，登记立案等。 2.现场查勘； 包括现场调查和施救保护。 3.损失确认； 4.定损价格是否合理。 5.修理厂条件是否能保证事故车辆的修复质量。 【任务处理】索赔处理需提供哪些单据？ 【教师讲述】索赔处理。 学生文字接龙游戏。 小品扮演 小品观看 为车主出 谋划策 学生思考讨论并抢答； 各组队长 汇 学生思考 讨论并且 抢答索赔 时所要提 供的单据。 设计意图：引入本节学习任务，即保险理赔，激发学生的学习兴趣。 资源准备：保险理赔的PPT。 设计意图：通过小品的表演和观察，了解到客户心里对于理赔的重要性。 资源准备：小品道具；剧本。 意图：让学生了解报案受理流程中的常见错误。 资源准备：情景案件。 设计意图：活跃课堂气氛，加深保险知识的印象。 总结评价 【布置习题】 1.说说保险理赔的特点； 2.根据所给的案例，说说保险理赔的原则； 3.进行保险理赔流程练习。 【教师点评】对学生表现进行点评。 【教师总结】对本节内容进行总结。 1.机动车辆理赔的概念； 2.机动车辆理赔的原则； 3.机动车辆理赔的案件受理。 学生进行习题分析与作答。 设计意图：通过习题作答了解本节课学生掌握情况。 2014学年第一学期 1