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代理服务类项目验收报告.doc

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代理服务类项目验收报告

代理服务类项目验收报告 篇一:购项目验收报告书(工程、服务类) 济南市槐荫区政府采购项目验收报告书(工程、服务类) 商一份。 篇二:技术服务规范 技术服务规范 1. 技术服务规范概述 为提高公司整体形象和综合实力,使客户充分享受和体验本公司专业技术支持服务,对于客户的服务过程,必须用专业、统一、标准的形式加以规范,以确保公司和客户利益。 通过对合同实施的迅速、准确、有效控制,确保安装、实施、验收、保修等各个工作环节能够得到有效及时完成,达到并提升客户满意度,形成“XX服务”品牌,增加并提高公司竞争力。 在提高并完善客户技术服务的同时,对内稳定健全技术支持队伍结构,细化并规范客户服务支持流程,全面提高团队技术服务能力,对外清晰加强售前支持能力,将规定、准则渐进为自觉行为,以达到提高整体工作效率的目的。 只有按目标有规范一致地前进才是公司团队行为,宁可在短期内发展慢一些,但也决不要以个人风格去改变或误导公司整体目标。在规范中前进,在前进中规范,公司中的每个员工只能推动公司前进,除此别无选择。 XX技术力量整体分布于各事业部之间。现有支持平台广、产品多、变化大,整体力量分散,在现阶段我们必需尽快地稳定健全技术支持队伍,以适应公司主体业务发展的规划与需要。对于技术支持队伍建设的主题是规范与专业。我们可以承受短期的混乱,但绝不可以继续。 2. 服务范围 (1)产品标准分销服务:如验货、客户签收、基本安装、售前售后远程电话支持。主要是代理产品对于集成商等非最终用户的技术支持,一般有厂商支持并由其完成,一般过程短,服务要求简单,技术要求低,保修一般不用到现场。 (2)现场维护服务:突发响应现场修复支持服务或安装服务; (3)服务例检:主要用于服务合同内定期例行预防性检查;厂商标准增值服务,如延伸原厂商产品保修年限、服务范 围、地域; (4)技术顾问服务:售前售后咨询,售前方案设计,技术培训; (5)外包服务; (6)备品备件服务; 3. 技术部(虚拟)及技术经理职责 技术部(虚拟)作为在公司运作中担负技术支持的服务部门,负责公司所有产品合同和维护服务合同的技术支持工作,包括对客户的售后支持如安装、保修等,公司内部的售前技术支持如方案 编写工作在签订合同前的技术支持工作。 技术部在公司内部工作流程中的任务区分: (在现阶段主要支持范围为产品分销支持保修服务二大部分) 技术经理负责技术部门全面工作。包括编制服务计划,安排服务中具体工作,一般在非特别紧急情况下填写《任务要求单》,解决实施过程中的重要问题,处理客户投诉、提出改进措施,协调公司内各部门资源,总结部门内阶段性工作。 对于实施时间较长、涉及部门较多、过程比较复杂的多产品项目应设项目经理,项目经理由技术经理提出,项目参与者共同讨论决定,在项目实施过程中,技术部经理协助支持项目经理完成项目。项目经理对具体项目负责,技术部经理对全体项目负责。 技术经理组织技术部门的全部工程服务文档的整理归档工作。公司所有合同)应在技术部内部 有相应备份(合同复印件,价格敏感部分可掩盖),同时应按行业、客户、合同为类别以单一合同为最小单元建立客户服务档案,包括合同及合同实施前后的所有技术文档,如方案设计书,投标文件中的技术部分,安装报告,验收报告,服务报告等相关文档。复印《项目验收报告》、《设备签收/送货单》等相应文档后,可将原件转给相关部门保存。 技术部经理在货物出现偏差、错漏等情况时,应第一时间通知销售人员、商务部门处理以减少损失,在与客户出现重大意见分歧时,应与销售人员协商具体处理措施,在项目实施取得阶段性进展后或出现非技术能力能够解决的问题时,也应及时告知相应销售人员,以利合同商务部分能够顺利进行。 4. 服务流程规范 4.1. 服务流程(简明,易执行) 《商务合同》 用户服务要求 ↓ (复印到技术部建立客户档案) 《服务要求单》 ↓ 《客户服务报告》 ↓《安装报告》《验收报告》等实施文档 每周五提交 《工作周报》 每周工作例会《周工作记录》 (根据工程师的《工作周报》汇总而成) 每月 《月项目汇总表》 (根据《周工作记录表》汇总而成) 4.2. 服务文档管理办法 5. 技术工程师服务规范细则 5.1. 电话支持服务 a)电话接听者将客户服务请求转交销售人员,销售人员作好客户电话记录,交工程师负责跟进。 b) 本节适用于、服务保修和软件支持服务业务。 服务范围 5.2. 货物检验服务 由技术部经理/销售人员根据合同要求填写《服务要求单》并向服务工程师下达任务,服务工程师按照合同清单对供应商货物进行验收;如有项目经理时由项目经理安排具体验收工作. 本节仅适用于进货时协助商务部门控制产品质量,验收供应商货物,此

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