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一体化管理体系中的几个常见问题及解决办法 杨裕涛 根据运用“质量管理体系方法”对建立一体化管理体系的研究可知：质量目标来源于 顾客的需求和期望与质量方针，而环境目标和职业健康安全目标的建立又起源于为了实现质 量目标而建立的过程，为了实现这些目标，需要建立并实施管理体系，包括管理方案。 问题是许多组织很少这样实施，导致偏离标准要求，管理体系有效性较差。本文重点 讨论几个常见的不妥做法及正确做法。 1.质量目标中未包括产品质量目标和要求 常见的问题，就是在组织建立的质量目标中，通常只有“工程项目合格率”、“产品合 格率”、“出厂一次交验合格率”等目标，却没有 ISO9001 ：2000 标准 7.1a ）提出的“产品 的质量目标和要求”。 “合格率”是不是顾客最关心的问题？通常不是。“合格率”通常是组织关心的问题。 顾客关心什么？顾客关心的是自己得到的那个产品是不是合格品，有没有缺陷，是不是耐用， 甚至希望有超值的特性。但是，许多组织并没有理会顾客的这些需求和期望，仅仅执著地追 求着“合格率”，怎样“增强顾客满意”则研究不够。 为什么会出现这种情况呢？原因很简单，就是没有理解 ISO9001 ：2000 标准“以顾客 为关注焦点”的原则理念