12580火车票代订预订脚本.docVIP

火车票代订脚本 非5号键座席口径： “您好，请您挂机后，重新拨打12580按5号键，由火车票专席人员为你服务，感谢您的配合。” 5号键座席口径 【坐席】“您好，很高兴为您服务。” 【客户】“我要订火车票。” 【坐席】“请问您要订几月几号到哪里的火车票？” 【客户】“***” 【坐席】“请问您的送票地址是？” 【客户】“***” 若用户地址是超出配送范围的 【坐席】“很抱歉，由于您提供的地址已超出了我们的送票范围，您可以换个送票地址吗？” 【客户】“可以，我的地址是**。” 若用户不愿配合换其他地址，则明确告知用户： 【坐席】“很抱歉，由于您提供的地址已超出了我们的送票范围，我处无法为您送票，请您谅解，是否需要提供其他购票途径给您？” 若用户地址在配送范围内，请同时在日期旁“允许提前”、“允许延后”复选框内打勾，为其加入购票计划，查票，在查票过程中，询问用户详细信息，如联系电话、姓名等： 【坐席】“正在为您查询，具体是否有票及出票成功，需以系统显示为准，为了减少您的等待时间，请您先提供一下个人信息，请问收票人的姓名、联系电话是？” 【客户】“***” 若系统显示有票（或有调配方案），征得用户同意后为其出票，并告知客户“正在为您出票，请不要挂机”并告知具体费用。 【坐席】“出票之后如果您要退票，将承担票面价格20%的手续费、5元/张客票代收服务费，如已经送出还需承担送票费等损失。