2013培训教材-黄金篇.ppt

本课程学习要点提示 1.了解黄金的专业知识 2.掌握黄金的识别方法 3.懂得黄金的保养方法 4.学会黄金的销售技巧 本章重要知识点回顾 一、黄金成色表示有2种方法：分别是K金法和比例法 2.千足金的和足金的区别，999代表千足金，990代表足金 三、黄金常见的识别方法分别有： 1.折弯法。2.牙咬法。3.听音法。4.看标记法。 5.看做工法。6.掂重量法。7.看颜色法。8.火烧法。 四、黄金的常规保养方法 1.变暗，软布涂牙膏擦拭。2.产生白点：火枪烧后擦拭 3.正常的磨损：抛光处理 4.产生污点：用金影粉兑30-40度的温水，用刷子除污后清水冲洗。 五、销售要点 帮助客人找到合适他们的产品，及时满足他们的需求。 END 最后，请允许我代表总部由衷的感谢大家用心的学习，期待大家培训结束回到门店后大家能够有一个很好的表现。和大家在一起相处时光总是那么的短暂，我将把这一切铭记于心将它成为我人生中最美好的回忆。也期待和大家在不久的将来能够再一次重逢，加油！您们是最棒的！ 学习的目的在于灵活运用，衷心祝福大家能够在快乐中学习，在快乐中成长，在快乐中有所收获。 (3) 试硬度： 折弯法：试验硬度，纯金柔软，容易折弯，纯度越低，越不易折弯 牙咬法：黄金柔软、硬度低，用指甲能划出浅痕，牙咬能留下牙印 成色高的黄金饰品比成色低的柔软，含铜越多越硬  (4) 听声音： 成色在99%以上的真金往硬地上抛掷，会发出“叭哒”声，有声无韵也无弹力 假的或成色低的黄金声音脆而无沉闷感，一般发出“当当”响声，而且声有余音，落地后跳动剧烈 (5) 用火烧： 用火将要鉴别的饰品烧红(不要使饰品熔化变形)，冷 却后观察颜色变化，如表面仍呈原来黄金色泽则是纯金 如颜色变暗或不同程度变黑，则不是纯金。一般成色越低，颜色越浓，全部变黑，说明是假金饰品 (6) 看标记： 黄金饰品按照国家标准要求，必须在首饰上标明印记，来 表示该首饰的含金量，例如“足金”“千足金”等 社会上不法分子常用制造假牌号、仿制戳记，用稀金、亚金、甚至黄铜冒充真金，因而鉴别黄金饰品要根据样品进行综合判定来确定真假和成色高低 十一.黄金首饰的工艺评价 看首饰的焊接是否干净利落，是否有开焊裂缝 的现象 2. 看首饰的镀色是否纯正，是否有沙眼、气泡等光亮度是否强 3. 看首饰的做工是否精细，要求首饰 不划皮肤不刮衣服，佩带舒适方便 4. 看首饰的印记是否清晰，要求首饰的印记与 实物相符，字迹工整清晰 5. 黄金项链要求平直挺拔，伸缩自如，圈环相扣，不可有歪扭弯曲现象 十二.黄金首饰的 维护和保养 变暗：金无足赤，金的性质较稳定但含有其它 金属，经过空气中的氧气所以会暗 处理方法：软布涂牙膏擦拭 2. 产生白点：与化学汞（HG），水银接触 处理方法：用火枪烧，再用软布擦拭 3. 正常磨损： 处理方法：玛瑙刀磨光，或抛光机抛光 4. 产生污垢 处理方法：用冲洗相片 的金影粉兑30度—40度的温水 泡几分钟后，用刷子刷去污 垢，再用清水冲洗干净 一. 顾客购买黄金的原因 装饰，美化个人形象 馈赠亲朋好友，传递永恒真情 个人收藏投资，增值保值 二.门店黄金首饰品类 黄金项链 黄金戒指 黄金吊坠 黄金手链 黄金手镯 黄金脚链 黄金胸针 黄金金条 黄金摆件 黄金金箔画 三.顾客常见问题的解答 回答：是的！千足金就是我们常说的24K金！ ★ 24K金是民间的说法，根据国家标准，24K金含量理论值应为百分之百，金无赤足，因此严格的讲，24K是不存在的，销售中标有24K金是不正确的，不符合国家标准。但在民间人们约定成俗的将千足金称为24K金，千足金是目前成色最高的黄金含量。 你们的黄金是24K的吗？（质量疑问和民间叫法） 2. 为什么我的黄金越戴越长？很容易断和变形？（质量疑问） 回答：黄金纯度越高，它的硬度就会越低，延展性也会越 好，因此在佩戴时间久了会比刚买的时候长些。由于硬度低 的缘故，碰到硬物也容易变形。如果佩戴过程中有变形的现 象，只要调整一下就行了！ ★ 黄金越纯，硬度会越低，因此碰到硬物变形属正 常现象。提示顾客佩戴时注意避免折弯和碰撞硬物！ 3. 我的项链上起了白色的点，你们的质量有问题？（质量疑问，需要服务解决） 回答：黄金与汞，水银或是化学物品、含有 化学物品的香水、润肤露等接触会发生化学反应， 会起白点或黑点，只要用火烧一下就可以光亮如新 了！ ★ 处理方法：用火枪烧即可 （注：火枪烧不会使黄金重量减少） 4.