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游戏运营事故处理
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作者:甄朝珺,雷尚科技 VP。
久病医,以是一份运营故处理经验的小结。实处理过程中,有很多细
节考量。内容仅作参考。
运营事故分类:
1、官方服务类:
1服务器故障。服务中断,玩家无法进入游。
2缓磁盘问题,玩家数据丢失。
3游 BUG 导致玩家无法常游。
2、外挂,作弊类:
1) 大批量玩家使用外,作弊的方式获得了实能力符的奖励,物品,
重破坏游衡。
2) 对他免费玩家,常渠道的付费玩家造了重的良影响。
3) 良的情绪传染,导致很多玩家停付费,对游的官方失去信心。
运营事故处理流程以及注意事项:
1、判断什么问题:
如果可以据内容定性为运营故及时通知相关人员,如果确定,可以运营
沟通确定问题重性。
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2、通知相关负责人:
项目经理,技术经理,运维经理。如果无法准确述体内容,直接通知体的
负责人亲自查看问题。
3、统计问题严重程度:
客服,技术,全方位出。需要明确的信息。
1出现问题的玩家群体。
2玩家问题是否一致,或者分情况的问题。
3导致产了那些损失。
4、根据问题影响玩家群体数量,判断是否发公告:
1个别人发情况,虽然重,但是小范围,适宜公开发公告,避免让更多
玩家知道造必要的麻烦。所以如果玩家有询问,单独告知。
2如果玩家无法登,需要公告告知玩家情况。
3如果玩家数据丢失,需要告知玩家在处理,处理完会给予大家统一补
偿。
5、根据问题严重性决定停服修复或者在线更新:
1修复过程中要保玩家的沟通,要让玩家盲目的等待。
6、修复后的补偿服务类运营事故一定有补偿,作弊外挂类通常没有:
1问题修复,首先确定是否一定没有问题了,要着急发出补偿,可以等到
第,确定没有问题给予玩家补偿。避免给过补偿,又再次出现问题。
2基本补偿方案:所有玩家统一补偿。活期间费过的玩家额外补偿,如果
数据丢失,应当补偿些费过的玩家所有购的物品。
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7、转移玩家注意力:
1一个大小的运营故,都会造数据的影响。在确定没问题可以尽快
制定一些简单的游方案,活跃活来升玩家的游活跃度,转移玩家注意力。
外挂作弊类问题需要注意的内容:
一些游玩家群体足够大以,如果运营方足够硬气,那么就可以在一些问题
比较爽快。例如直接封号。在个前,实以内容帮就大,可以选择
性忽略。
以下内容是在处理过程中的一些记录:
1、处理力度取决于问题严重性:
发现问题,据问题重性进行处理,如果只是 1,2 个玩家并且是意见领袖或
者大 二 玩家,但是别人都知道个情况,就选择将个号非法所得扣除,
也声张,避免问题扩大化。
2、群体性事件容易造一定影响:
在考虑对些作弊玩家的处理决定时,一定要考虑以因素:
3、提前准备应对方案:
决定处理方案之,公布之前要准备的是如何应对接来发的情。处理方案
公布是玩家最激的时候,也是客服比较繁忙的时候。们要前针对以问
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题想好答案,避免手忙脚。
1被处理的玩家觉得处理厉。
2举报的玩家觉得处理宽松。
3他打酱油的玩家在询问问题,时举报更多的人。
4如果能统一处理,人工处理时要注意的就是公。被处理玩家之间的公。
尤是,A B 是一个军团,但是处罚的力度一样。那么就造了很大的隐
患了。
4、公布处理决定:
1可以公布处理 ID,避免及玩家称。除非们已经想让他玩了,或者他
很轻松可以改掉。
2只要可以,尽量在游内公布。避免更多知情的玩家知道游原来有
样大的问题。可以考虑在论坛,或者 事事 群等小范围公布。
5、与人斗其乐无穷:
玩家作弊类问题造的结果每次都会,一定要慎重处理,必须总结,回
想本次处理哪些地方确,哪些地方是有问题的。格式重要,重要的是有结论。
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