02放音收号、运算处理、流程外呼.ppt

企业IPCC产品ISV二次开发培训教材 目录 放音收号 运算处理 流程外呼 放音收号功能 放音收号Cell 放音收号Cell 就是应用于上述放音收号功能。 其本质是资源控制Cell 的放音操作和用户输入Cell 的收号操作的结合。 放音收号Cell参数说明 放音收号Cell使用注意事项 事件处理Cell 呼叫中心自动业务流程中经常会用到各种各样的智能外设，例如前面讲到的通过放音收号Cell调用排队机上的语音资源，这类Cell在出口后都要调用事件处理Cell来进行返回结果的判断。 事件处理Cell主要用于接收平台返回给流程的消息事件队列，并根据不同的消息事件触发事件处理Cell的不同出口 事件处理Cell出口 事件处理Cell使用注意事项 播放简单语音流程 播放欢迎语，收一位号流程 目录 放音收号 运算处理 流程外呼 运算处理 运算处理是GSL流程开发中重要的辅助功能，它为流程开发中复杂的业务逻辑提供最基本的例如“算术运算”、“比较操作”、“条件判断”和“字符串处理”等操作。 运算处理主要包含以下几个重要的Cell。 运算操作Cell 运算操作Cell用来完成各种常见的算术运算操作和字符串操作。运算操作Cell的功能比较繁杂，支持包括加、减、乘、除、赋值、求长度、校验、偏移、星期、随机数、求子字符串个数和替换子字符串等操作。 运算操作Cell使用注意事项 数据包操作Cell 运算操作数据包操作Cell用来将多个变量组合成一个数据包存入指定的变量中，或者将一个格式已知的数据包拆分成几个变量。通常用来和人工台或其它应用程序交换数据。类似于高级语言中结构的概念，用一个变量来替代一组变量。 字符串处理 V2.0 Cell 该Cell 实现了增强型的字符串处理功能，可完成字符串截取、替换、查找等功能。该Cell出口动态生成，使用前业务开发人员需通过编辑该Cell进行具体的功能指定。 目录 放音收号 运算处理 流程外呼 呼叫建立Cell 呼叫建立Cell一般用在自动业务主动发起呼叫的情况下使用。例如呼出指定的用户电话号码完成通知或呼叫的连接任务。 呼叫建立Cell出口 该Cell包括以下出口 成功：表示建立呼叫成功 失败：表示建立呼叫失败 空号：表明被叫号码不存在 无资源：表示排队机无法为该呼叫分配中继线路或收号器 超时：表示在规定的时间内未收到正常的应答消息 错号：表示主叫号码或被叫号码错误 线路忙：表示被叫号码的电话占线 呼叫受限：表示用户没有足够的权限来建立呼叫 外呼一个号码实现通话 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0 内部使用字体 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字体 : Arial 中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0 字体:黑体 英文正文:20-22pt 子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色 内部使用字体 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字体 : Arial 中文正文:18-20pt 子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色 字体:细黑体 配色参考方案： 建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考） 客户或者合作伙伴的标志放在右上角. HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential Security Level: 英文标题:40-47pt 副标题:26-30pt 字体颜色:反白 内部使用字体 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字体 : Arial 中文标题:35-47pt 字体:黑体 副标题:24-28pt 字体颜色:反白 字体:细黑体 英文目录标题:35-40pt 颜色: R153 G0 B0 内部使用字体 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字体 : Arial 中文目录标题:35-40pt 颜色: R153 G0 B0 字体:黑体 英文目录正文:28-30pt 子目录 (2-5级) :20-30pt 颜色:黑色 内部使用字体 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字体 : Arial 中文目录正文:28-30pt 子目录(2-5级):20-30pt 颜色:黑色 字体:细黑体 Thank you 放音收号、运算处理、流程外呼 用 户 呼 叫 中 心 ccs IVR 1. 拨打××热线号码 2. 欢迎致电……，帐户查询请按1，…… 3.