医付通系统在门诊流程中的应用.pdfVIP

医付通系统在门诊流程中的应用 ① ① 邱扬 林济源 ①汕头市中心医院，515000，广东省汕头市外马路 114 号 摘 要 医院常面临“三长一短”的问题，即排队长、缴费长、候诊长、就诊时间短的现象。 为解决这个问题，提高医院门诊效率，我院利用医院 HIS 和银联“全民付”业务系统进行整合， 推出“医疗全民付”系统。该系统可将银行卡和患者的 ID 号进行绑定，把银行卡当做诊疗卡 使用，并可于在医院的自动缴费机实现缴费，并实现查询处方，打印处方单，打印指引单，出 收费小票等多项业务，优化就诊流程，减少患者的等候时间。“医疗全民付”系统改造了门诊 流程，提高门诊运行效率，增加医院经济效益和社会效益，是医院推进信息化管理和便民服务 的重要尝试。 关键词 医疗全民付 新门诊流程 系统架构 比较优势 医疗卫生事业的进步与发展是现代社会文明的重要标志，也是一个国家国泰民安的重要支 柱之一。居民医疗卫生服务水平不但涉及个人与家庭的健康、尊严和福祉，也直接关系到整个 社会基础的和谐与安定。医院是整个医疗卫生体系中的支撑性环节，其核心是充分利用有限的 医疗卫生资源，为广大患者提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务[1]。在我国，由于 医疗资源的分布不均衡，我国医疗资源较好的三甲医院经常人满为患，一个很重要的原因是医 院的“三长一短”问题。笔者通过实际观察和调查，分析发现，患者最大的意见在于挂号，缴 费的排队很花费时间，容易产生焦虑和厌烦的情绪，患者最希望能提高门诊的工作效率，减少 排队缴费的时间，把时间还给医生，把医生的时间还给患者。2013年汕头市中心医院继续推进 医院“三好一满意”活动，为了更好的落实工作，汕头市中心医院和中国银联合作并推出了“医 疗全民付”系统。该系统通过患者自助缴费的形式，帮助患者减少缴费和排队的时间，有效提 高了门诊工作效率。下面笔者将结合我院“医疗全民付”实施以来的情况和实践经验，详细介 绍我院门诊流程的优化方案和效果。 1 医疗全民付系统简介 我院与中国银联合作推出的“医疗全民付”是采用芯片存储模式的，患者使用的银行卡不 仅具有借记卡的存储，转账，取现的金融功能，而且同时作为患者的诊疗卡使用，通过芯片信 息关联到患者的 HIS 数据。 我院“医疗全民付”的最大特点是任何一张有中国银联标志的银行卡都可以在医院登记并 绑定作为诊疗卡使用，患者持卡就可以在自助缴费机完成预约、分诊、缴费、打印处方单、收 费小票等操作。这样不仅大大减少收费窗口处的人流量，提高了门诊的工作效率，减少患者就 诊的时间。 2 系统结构 我院计算机中心认为在不对医院HIS系统改动太大的前提下，考虑到今后业务或需求扩展 的需要，患者可能使用多种银行的银行卡进行支付，在医院HIS 中建设了一个标准的基于银联 卡支付的业务平台。通过该业务系统的运行，避免了每和一个银行合作就多做一个接口的局面 [2] 1 ,保证了医院HIS系统的适应性，完整性，稳定性以及数据的准确性。 “医付通系统”是将医院HIS系统和银联业务系统进行整合，针对安全性，医院的HIS系统 和银联业务系统通过光纤专线连接，这样的优点不仅提高了数据交换，共享的效率，而且保证 了数据安全。通过双方的前置服务器，作为医院HIS与银联端业务系统数据交流的“桥梁”，医 院前置服务器与医院内网的HIS服务器相连，获取就诊数据供银联系统调用。银联的前置服务 器只需应答HIS系统发出的业务请求后对交易数据进行加密，提供费用查询，扣费，冲正，卡 资料同步等操作，，并返回交易信息给医院端的HIS系统，这样一个交易流程就完成了。 业务流程：当患者持银行卡在自助终端机发出缴费申请时，前置服务器中的通讯程序接受 到申请信息，前置程序将患者的银行号与医院的HIS数据库进行校验，如果校验通过，前置服 务程序把相关的数据和信息以加密的方式通过医院和中国银联的专线发送到银联端。银联端的 “全民付”系统将进行解密和相应的操作，银联全民付支付平台返回扣费提示信息给患者，核 对无误后，患者进行确认扣费金额操作后，再次将信息加密后发给银联端的“全民付”支付平