《东方视野》2011年2月总第70期.doc

《东方视野》2011年2月 总第70期 本文档由【中文word文档库】提供，转载分发敬请保留本信息； 中文word文档库免费提供海量范文、教育、学习、政策、报告和经济类word文档。 东方酒店控股有限公司召开第一次股东大会 暨第三届董事会二次会议 东方酒店控股有限公司第一次股东大会暨第三届董事会二次会议，于2011年1月16日至17日在珠海银都大酒店举行。公司全体董事、监事和高管人员分别出席或列席了会议。北京南润酒店投资有限公司名誉董事长萧碧文先生、邦信资产管理有限公司总经理李溱先生分别代表股东出席会议并作了热情洋溢的讲话。会议表决通过了姚彬捷董事长代表公司董事会所作的《董事会工作报告》、孙军建总经理代表经营班子所作的《总经理工作报告》和《董事会运行机制及工作规则》，审议通过了《股东会运行机制及工作规则》、《总经理及总经理办公会工作规则》，从而确定了公司未来的战略定位、发展规划以及相应得机构设置和运作机制，明确了目标，振奋了精神，为公司迅速发展奠定了基础。 根据孙军建总经理所作的《总经理工作报告》，2011年，公司将全面启动酒店管理、资产运营、投资融资、资本运作等各项工作，其主要工作计划如下： 1. 统一思想，转换观念 在增资扩股、引入战投完成后，公司股权多元化，在良好的法人治理机制下，要转变思维方式和工作方法，树立市场意识和效益观念，高效实干，谋求发展，为股东创造更大的利益。 2. 加强酒店管理，提高酒店效益 根据公司董事会新的管理模式和和激励机制，2011年公司将在原管理模式的基础上，积极加强对下属酒店的管理，进一步强化激励，严格控制成本，努力提高各控股酒店的营业收入和经营毛利。考虑到一些酒店、主要是银都酒店整体停业装修的影响，努力提高酒店经济效益。 3. 盘活存量资产，拓展增量资产 加大力度。对公司及下属酒店所属的效益较差和存在瑕疵的股权、房产及其它资产进行处置变现或积极开发，为公司资产整合提供资金。在盘活存量资产的同时，依托股东，面向市场，拓展增量资产，发现具有升值潜力的不良资产，实施酒店及其它物业资产的投资。 4. 融通资金 根据公司财务整合、产权明晰以及新业务发展的需要，公司将努力融入资金，变固定资产为流动资金，更大的实现资产价值。 5. 进一步做大做强 “嘉柏”酒店管理公司 “嘉柏”酒店管理及其品牌，是公司的基础，是我们提升酒店经营效益和价值的重要手段，必须进一步做大做强，而绝不能弱化。要使“嘉柏”酒店管理公司真正地独立运作，成为市场化运作的主体，独立生存，自我发展。 互联网时代下的酒店金钥匙服务 金钥匙服务是酒店优质服务的一个标志，正如金钥匙这一名称的字面意义，酒店的金钥匙们随时准备为顾客开启酒店综合服务的大门，随时准备为顾客开启城市综合服务的大门。 然而，互联网的发展弱化了酒店金钥匙的这一服务功能，在金钥匙服务诞生之初，社会的交通和信息技术远没有今天发达，酒店顾客对一个陌生的城市几乎毫无了解，他们迫切需要有人能给他们提供信息，金钥匙服务正好满足这些顾客的需要。随着时代发展，互联网彻底地改变了顾客获取信息的方式，现在酒店顾客可以在未到达一个城市前早已对她了如指掌，甚至有些顾客获取的信息比我们的金钥匙还要丰富。但是，我认为，互联网的发展不会阻碍酒店金钥匙服务的发展，相反，金钥匙服务能够借助于电子网络扩大信息覆盖，同时利用金钥匙组织拥有实体网络的优势，使金钥匙的服务功能在现有的基础上进一步地发展，帮助顾客开启服务的第三道大门，这就是帮助顾客开启电子网络和实体网络的联系之门。 每位顾客都怀着不同的目的来到我们的酒店，有的来旅游，有的来办理业务，有的是来寻找商机，以及各种各样的其他目的。虽然电子网络可以给酒店顾客提供海量般的信息，但如何辨别信息和选择信息，依然是酒店顾客必须要面对的困难，即使酒店顾客能找到准确的信息，如何更好按照信息去执行还是存在不确定性。而酒店金钥匙与社会的各行各业有较为广泛的联系，在所在城市能构建起一个实实在在的实体网络。通过金钥匙的服务，酒店顾客能在电子网络世界和实体网络中找到一个联络节点，从而能更顺利、愉快地完成自己的出行目的。因此，金钥匙服务将帮助顾客开启电子网络和实体网络联系之门。这扇大门背后的服务内容将是一个无限大的范围，金钥匙服务不再停留在委托代办的层面上，而是上升到更高层面。帮助顾客策划一场大型活动，帮助顾客寻找商机，帮助顾客做一项市场调查，这都将成为金钥匙的服务内容。 为了开启金钥匙服务的这第三道大门，还有许多的工作需要酒店金钥匙共同努力。首先，金钥匙不应只是一个能完成顾客的委托要求的极尽细致入微的服务人员，而还应是一个具有某方面的专业知识，能帮助顾客出谋划策，提供决策方案的人，这就要求金钥匙要有更高更全面的基本素质，如要求金钥匙具有一定的金融知识，具有一定的财务知识，具有更强的外