2.零售企业如何进行优秀内训师的培养.ppt

1、认同企业经营理念与核心价值观念； 2、乐于与他人分享工作、学习中的知识； 3、工作中能够以身作则、率先垂范； 4、沟通能力强； 5、语言表达能力强； 6、在某一特定领域专业能力较强； 7、在某一特定领域实践经验丰富； 8、能够运用标准普通话。 通过试讲、内部讲师评审委员会评审，共选拔出30名内部讲师，其中高层领导任讲师共9人，集团公司讲师6人，其他公司讲师15人。 内部讲师的培养： （1）培训师培训(TTT)，培训内容主要集中在公司经营理念、企业文化、培训技巧和技能、课程开发等方面，以提高内部导师的实际授课能力。 通过外聘讲师、内部专职讲师授课培训，共培训142人次，内部讲师授课水平得到了很大提高。 （2）培训师经验交流会：课程开发经验交流、授课 技巧、案例的选择、分析等。 （3）解惑答疑会：解决经营管理中的困惑、疑虑。 （4）撰写经营管理案例分析、企业文化案例故事， 培养内部讲师案例分享的能力 课程体系的搭建： （1）每年由公司培训部组织各部门开展培训需求调研，统一制定公司的年度培训计划，根据年度培训计划选择、调度讲师。 （2）制定核心管理岗位知识体系，作为内部讲师开发课程的参考。 内部讲师的激励： （1）开发课程通过审查且试讲综合评审在92分以上者，经内部培训讲师评审委员会一次通过的，直接授予“助理培训讲师”。 “助理培训讲师”综合评价年度内连续4次或累计6次90至95分，或开发出特色培训课程并在试讲中获得95分以上，或连续3年被评为“助理培训讲师”的可授予“培训讲师”。 “培训讲师”一年内综合评价连续5次96分以上，或连续3年被评为“培训讲师”，可授予“资深培训讲师”。 连续2年获得“资深培训讲师”称号的，其职级直接转为“终身制”，每年不再进行评估。 （2）对内部培训讲师的激励模式采用“培训课课时费＋课程开发费＋年度优胜奖”的模式。 （3）评选十佳培训师，给予一定价值的脱产 学习的奖励，并在内部报纸上宣传表扬；奖励图书或杂志； （4）优秀的内部讲师可被评为公司导师； （5）是否是内部讲师是评先树优、公司导师 评选的重要条件。 有15名内部讲师连续两年被评为优秀经营管理者、 十佳经营管理者。 内部讲师的评估： （1）讲师授课后由学员填写《内部讲师培训授课评价表》，进行授课评价。 （2）培训部负责将所收集的意见汇总并分析，填写《公司内部讲师授课评价反馈表》并反馈至讲师针对培训中出现的具体问题，培训部组织讲师、学员们共同探讨，适时对培训方案进行调整，不断改进，完善培训的方式和内容。 （3）培训后行动计划的制定、实施。 （4）评估的指标： 课程开发的质（数）量 授课时数 学员满意度 产生的效果 内部讲师队伍的组建，使培训成本降低； 学习氛围逐渐浓厚，读书的习惯已在员工队伍中养成； 员工业务素质、服务技能不断提升； 近三年来共举办由内部讲师授课的各类培训班达54期，各门店、部门内部讲师授课培训达183期，培训人次共达28207人次，培训得到了广大员工的广泛好评，授课平均满意度达97.86分。 零售企业如何培养优秀内训师 主讲人：日照百货大楼有限公司 张玉东 2009年11月26-28日 北京 主要内容 1、公司概况、人力资源建设概况 2、内部讲师的选拔、培养、考核、激励 3、产生的效果 公司概况 日照百货大楼有限公司是日照市一家现代化大型商业连锁企业。 经过二十多年的发展，现已形成购物中心、大型综合超市两种业态为主体，涉及商品批发、房地产开发、餐饮娱乐等多业种为一体的多元化经营格局。 目前拥有万平方米的大型连锁门店6家，在建、扩建项目多个 拥有日照日百商业有限公司 日照日百房地产开发有限公司 日照五金交电化工有限公司 日照日百汽车贸易有限公司 日照日百广告有限公司等多家子公司 日百物流中心一处 生鲜食品加工基地一处、大酒店一处 公司各类从业人员近5000人 资产总额6.8亿余元，是省政府确定的全省60家重点流通企业（集团）之一 2008年实现商品销售近11亿元 人力资源建设概况 近几年来，公司非常注重人力资源建设，人力资源工作每年上一个大的台阶： 2002年人力资源管理变革 2003年绩效管理体系建立、薪酬管理体系 两大体系建立 2004年两大体系的实施与推进； 2005年后备人才开发： 建立员工成长进步加油站； 成立公司培训部； 出台《人事管理制度》、《员工奖惩制度》 使命 愿景 致力于满足顾客愉悦的购物感受，提升人们的生活品质。 为社会创造价值，成为消费者喜爱、供应商信赖、员工爱戴的国内知名零售企业。 核心价值