第八章 护患冲突.pptVIP

第八章护 患 冲 突 学习目标 1.掌握护患冲突的常见原因及处理方式。 2.熟悉护患冲突的预防措施。 * 重点难点 重点：护患冲突的处理方式 难点：引发护患冲突的原因 * 第一节 护患冲突的原因和分类 冲突的概念： 冲突是指矛盾的表面化或发生激烈的争斗。人们一般把矛盾视为冲突。冲突是矛盾，但矛盾并不都是冲突，只有矛盾激化到一定程度，才会以冲突的形式出现。 有差异就会有冲突。 * * * * 一 护患冲突的原因 （一）护理对象的原因 1.对护理专业知识的认知偏差 2.对护理质量期望值过高 3.护患关系不和谐 * 一 护患冲突的原因 （二）护理人员的原因 1.护理服务制度不完善 2.未认真履行规章制度 3.缺乏良好的职业道德 4.护理专业水平低 * 一 护患冲突的原因 （二）护理人员的原因 5.护理服务态度生硬 6.缺乏保护患者隐私的意识 7.劳动强度大，人员配备不足 * 一 护患冲突的原因 （三）其他原因 1.首因效应 2.个性特征 3.情绪状态 4.交往频率和内容 * 二 护患冲突的分类 1.护理责任性冲突 2.患者认知性冲突 3.医疗费用性