员工意见箱管理制度.doc

---！！！！！！----------------------------------精品文档，值得下载，可以编辑！！！-----------------------------！！！！！！----------- ---！！！！！！----------------------------------精品文档，值得下载，可以编辑！！！-----------------------------！！！！！！----------- 龍泉国际温泉酒店 MEMO 发文部门：行政部编号： XZB01下发部门：康乐部、餐饮部、营销部、 保安部、工程部、财务部、采购部报告日期：2013-03-23抄 报：张总、左总报告人：李永超主 题：员工意见箱管理办法员工意见箱管理办法 一、目的 为完善酒店沟通渠道，拓宽员工参与酒店管理通道，规范员工意见的收集、吸纳及奖励方面的管理工作，特制订本制度。 二、适用范围 适用于酒店全体职工。 三、职责 1、总经理负责开启意见箱，按意见要求将相关意见反馈给各责任部门或责任人，督促其及时回复及解决。 2、相关部门或人员：接到反馈的相关意见后，应及时处理或回复，不可借故推拖。 四、员工意见原则 1、员工可以手写或打印稿形式将信件投入意见箱中。 2、提倡员工提意见时使用真实姓名，以便尽快调查及解决；但为了个人隐私，也可以不署名。凡是使用真实姓名署名的，不得公开其姓名，但反映事项适合公开的一律给予公开公布答复意见。 3、反映问题或投诉时，应坚持实事求是的原则，不得利用意见箱进行辱骂、恐吓、造谣等进行人身攻击的不文明行为，一经查实公司将给当事人严肃处理。 五、员工意见内容 1、滥用职权，处理事件过程中对员工进行精神及身体上的骚扰、歧视的； 2、工作任务分配时，不遵守规章制度，存在越权、违规指挥或不作为的； 3、履行职务过程中，假公济私、侵占公司财产或败坏公司名誉的； 4、针对酒店发展、工作开展，提出合理化建议的； 5、对酒店的规章制度，提出合理化建议的； 6、针对员工生活条件或福利，反映事实或提出合理化建议的； 7、其他的应当让公司知情的事实。 六、员工意见处理原则 1、保密原则：意见处理人员要遵守保密纪律，不扩散员工反映的情况和问 题，不将待定的处理情况向投诉者或被反映人泄露，不宜公开的材料，不能随意泄露、扩散，否则，公司将追究泄露者的责任，按相关规定给予处罚。 2、及时原则：处理员工意见一般不超过一周，并须将意见处理进度及结果回复给员工，凡适合公开的，可以使用公告形式。 3、禁止对意见反映人报复、恐吓、威胁等不良行为，一经查实，严肃处理。 4、员工反映情况属实的或者所提意见被采纳的，公司酌情给予10—50元的奖励。 七、员工意见处理流程 1、每周六上午10:00开启意见箱，并根据接收到的意见留言涉及面、重要 程度、所属业务范围等内容转给相关部门或相关责任人处理。 2、各相关部门负责人收到意见后，须及时调查情况，并于一周之内给问题反映人答复：回复形式可采用面谈及公布结果的方式，必要时也可在公布栏公开回复；相关部门或指定的问题处理责任人要积极妥善处理意见，不得借故推诿。 3、各部负责人要将意见处理情况按周汇总后报呈总经理审阅。 4、没有署名而难查证的意见，只做问题反映，根据具体实际情况可不给予具体处理。 5、特殊意见总经理可直接处理。 拟稿： 审核： 批准：