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国家职业技能鉴定高级营销师讲义(文件筐) 文件筐测试(考试时间:14:00-16:00) 去年5月文件筐测试是6个大题,2个大题20分,另4题每题15分。 去年11月文件框测试4个大题,每题25分。 涉及市场分析、营销策划、团队建设、客户管理、危机公关等方面知识。 学习对策 1、看书,熟悉营销的基本知识和理论 2、结合实际,关注总结平时真实环境的处理方式。 文件筐测试的内涵 文件筐测试又叫公文处理测验。在这种测试中,受测者假定将接替某个管理者的工作,要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等,主要考察受测者的计划、决策能力。这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。 一般做法 (1)要求:让考生在限定时间(通常为1~3小时)内处理文件(事务记录、函电、报告、声明、请示及有关材料等),内容涉及人事、资金、财务、工作程序等方面。 (2)条件:一般只给日历、背景介绍、测验提示和纸笔,考生在没有旁人协助的情况下回复函电,拟写指示,做出决定,以及安排会议。 (3)角度:营销总监(职位) (4)评分:除了看书面结果外,还要求考生对其问题处理方式做出解释,根据其思维过程予以评分。 (重点是解决问题的能力) 文件筐测试的考察内容 文件筐测试考察的主要指标包括五个方面:计划能力、组织能力、预测能力、决策能力和沟通能力。 计划能力 被测评者就所给材料而获取的信息,分析问题之现状,挖掘问题的根源和问题间错综复杂的联系,最后确定工作目标、工作任务、工作方法和工作步骤的能力。 组织能力 被测评者按照各项既定工作任务的重要程度和紧急程度安排时间,调配好人、财、物等资源,合理授权并进行相应组织机构或人力资源调整的能力。 预测能力 被测评者对模拟工作环境中的相互关联要素和总体形式,未来发展趋势进行准确判断,预先采取相应措施的能力。 决策能力 被测评者在解决实际工作问题,特别是重大战术、战略问题、紧急事件时,策划并果断选择高效用、高质量方案的能力。 沟通能力 被测评者通过书面形式如电子邮件、传真、信函或公文的形式向上和向下表达个人思想和意见的能力。 文件筐认识 1、任 务:回邮件、回电话、回信函、面谈等; 2、接受者:营销经理(或总监) 3、来电者:部门下属——请示工作——授权 上级领导——指导工作——汇报 横向领导——协商工作——沟通 外部联络——探讨工作——坚持或妥协 回复内容: (1)部门下属——请示工作: 以授权为中心的程序,调查——协商——决策——授权——保障——改善。 (2)上级领导——指导工作: 以汇报为中心的程序,调查——策划——准备——汇报——规避——注意。 (3)横向领导——协商工作: 以沟通为中心的程序,调查——责任——分工——沟通——内协——外协。 (4)外部联络——探讨工作: 以坚持或妥协为中心的程序,调查——检验——结论——坚持或妥协——落实——备忘。 怎样回复文件筐 1、基本方法 答题时应当涵盖的五个方面: (1)为了妥善处理相关问题,应当准备好哪些数据资料? (2)确认要与哪些相关的部门或个人进行沟通? (3)要求您的下属完成哪些具体工作?做什么?如何做? (4)明确您处理问题的权限和责任(善用/妙用/用足/用好) 【把握关键点】 处理相关问题时,可能会遇到哪些情况?遇到不同的情况时,应采取何种方法(对策/措施/途径)应对? 基本标准 前提:应当逐字逐句审读卷首的情景介绍 应当认真仔细审读卷首的答题要求 原则: 在处理每份公文时,应当把握的五个原则: (1)是否全面掌握了与事件相关的各种信息; (2)是否弄清事件所发生的时间和地点,以及人与人、人与事、人与物之间的相互关系; (3)是否对存在的问题做出正确判断,抓住事件的主线; (4)是否能提出解决问题的基本思路,分清轻重缓急,做出正确决策; (5)是否能恰当授权,提出解决问题的方式和方法。 提炼要点 一般思路: 调查——协商——决策——授权 附加专业知识: 具体实施程序为: 首先,向应试者发一套文件,包括下级呈来的报告、请示、计划、预算,同级部门的备忘录,上级的指示、批复、规定、政策,外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录,甚至还有群众检举或投诉信等。这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。 其次,向应试者介绍有关的背景材料,然后,告诉他(她)现在自己就是这个职位上的任职者,负责全权处理文件篓里的所有公文材料。要使被测试者认识到,他现在不是在演戏,也不是代人任职,而是货真价实的当权者,要根据自己的经验、知识和性格在预定的时间内去解决问题。他不能仅仅描述自己将如何去做,而应是真刀真枪地处理每一件事。由此,每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是应试者工作成效的最好记录。最后,处
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