机场班车送机规范(操作,用语及流程).pptVIP

预订机场班车规范(操作,用语及流程) 机场班车预订规范，用语及流程（一） 1.如客人面对面预订班车送机，则应面带微笑， 2.如客人电话预订，在三声内接听电话。 规范用语:“您好，我是ＧＲＯ**，很高兴为您服务，有什么需求请吩咐.”得到客人要求预订机场班车时应讲：”先生／小姐，请问您是住在我们酒店吗？您的房间号是多少?”查看电脑并确认客人的姓名，“是*先生／小姐对吗？”得到客人确认后，应询问”*先生/小姐 您的航班是几点的?”复述客人的航班时间,应讲:”我们的机场班车到机场大约需要40-50分钟时间,建议您乘坐***点的机场班车,大约*点班车到机场”得到客人同意后应在登记的同时向客人复述情况,班车日期、时间、房号、姓氏、人数、客人联系方式，同时要告之客人”我们的班车在**点**分在新海景楼门前准时发车，请您提前10分钟过来就可以了,我已经为您做好了班车的预定,感谢您乘坐我们的机场班车.” 如果是早6：30分的机场班车应询问“*先生/小姐，您看是否需要帮您预定早晨的叫醒服务？是否需要帮您打包早餐？”如客人需要叫醒，“您好，*先生/小姐，请问您需要几点的叫醒服务呢？请吩咐”，仔细倾听客人的要求并做下记录；完全听明白客人的要求，并做下记录，为了不使客人的叫醒服务出现错误，要与客人进行确认，如果有没有听明白或听清楚之处时，待客人讲完一段话后（不可打断客人讲话），应讲