外呼服务合同.doc

外呼服务合同 篇一：400外呼业务合同 第一联 运营商留存（白联） 第二联 营销中心留存（绿联）第三联 客户留存（红联） 业务服务协议 甲方：（服务使用方） 为维护双方的合法权益，规范双方的通信行为，基于甲方在本受理单确认的服务项目，乙方将向甲方提供相应的通信服务，双方本着自愿、平等的原则，经过协商达成协议如下： 第一条、协议双方的权利和义务 1.1甲方的权利和义务 1.1.1有权要求乙方提供通信业务服务的收费及价格，及终止或取消通信业务的条件和方式。 1.1.2对乙方提供的业务进行监督和申诉的权利。 1.1.3签订本业务协议时，甲方需在7个工作日内提供营业执照、组织机构代码证、法定代表人身份证等相关证件，各复印件均需加盖公章后扫描；如甲方超期未提供以上所需证件，则原选定400电话号码不再保留，甲方需另行选择其他号码。在号码未开通交付使用前，甲方不得以任何形式做广告宣传或制作广告印刷品，否则损失由甲方自行承担。 1.1.4甲方申请的400电话及相关增值业务均为预付费缴费方式，在号码有效期限内享有使用权。开通400外呼之前必须先开通400被叫业务；被叫账户如余额不足，则主叫账户实行停机且余额不退。如有效期到期或者账户余额不足，甲方必须在有效期到期或账户余额不足之前续费，方可延长有效期，否则视为甲方自动放弃原号码使用权，由乙方全权处理。400号码正常使用且附加功能账户余额充足前提下，附加功能可自行选择关停或恢复使用。 1.1.5 甲方所选“400电话及相关增值业务”的使用范围默认为甲方营业执照经营范围，在“400电话及相关增值业务”使用过程中，不得超出甲方营业执照的经营范围。 1.1.6登记办理通信业务时须提供真实、无误的甲方资料，并对资料准确性、真实性承担法律责任，甲方必须依照相关法律、法规和协议的约定使用通信网络和通信业务。 1.1.7甲方在购买前应了解产品功能及特性，在开通交付后不得以对乙方产品不满意或不符合约定为理由要求解除合同，否则甲方构成违约并应赔偿乙方损失。 1.2乙方的权利和义务 1.2.1甲方提供的信息资料，乙方承诺仅用于本公司通信服务之目的，不得非法泄漏，但法律、法规、政府规章另有规定和合同另行规定的除外。 1.2.2乙方有权按照合同约定的通信资费标准收取各项费用，如遇国家相关规定调整乙方可作相应的资费调整，甲方应按通知调整后的资费标准付费。乙方有权在必要时对通信网络进行扩容、调整、软件升级等工作，需提前48小时通知甲方。通知方式为电话、短信、互联网络（QQ、邮件、管理系统、乙方网站）等载体进行公告、信函通知等方式中至少一种方式。 1.2.3因短信业务的特殊性，在合同期间乙方有权变动合同价格，但需提前30日通知甲方，且自甲方收到乙方通知后30日的次日即开始执行乙方通知的短信价格。如甲方书面通知乙方不接受变动，乙方有权终止本合同。 1.2.3乙方在甲方“400电话”不足最低消费30天内通知甲方续费，甲方应在号码停机前对号码进行续费，号码续费金额不低于首次预付款，逾期则视为放弃使用该号码，乙方将在“400电话”余额为0的情况下收回甲方400号码的号码使用权，本协议中止。号码收回后将进入为期3个月的号码冻结期，冻结期内甲方如需申请延续合同，经双方同意后可按原合同资费标准对号码进行续费，续费时需补齐欠费及冻结期的号码最低消费。 1.2.4甲方有欠费时，乙方有权拒绝为其开办其他业务，直至其补交全部欠费及违约金。 1.2.5为建立与甲方的沟通渠道，改善服务工作，可以使用甲方相关资料，但乙方有保密义务。 1.2.6未经甲方同意，不得将甲方信息用于信息查询服务，不得泄露、删除、篡改和非法使用甲方信息。 1.2.7按照国家规定的服务标准向甲方提供通信服务，免费向甲方提供管理平台，供甲方查询话单、资费等，同时提供包括业务咨询、故障申告等服务，并且接受客户服务质量监督。 1.2.8甲方对交纳的通信费用有异议时，乙方应采取必要措施协助其查找原因。 1.2.9对于乙方软件本身的质量问题，乙方应免费提供维护及升级等售后服务。 1.2.10乙方有权根据相关法律、法规、规范性文件及政策的有关规定，过滤或者拒绝发送不符合行业规定内容的短信息，甲方不得因此追究乙方责任。 1.2.11由于运营商因素导致甲方通信发送失败或接收不正常，乙方应与运营商协商解决，因运营商原因所导致甲方的损失，乙方不承担责任；如因乙方自身原因导致甲方通信发送失败或接收不正常，应给予赔偿，但赔偿金额最高不高于发送失败或接收不正常的短信费及通话费。 1.2.12若甲方指定使用某个通道，因包括但不限于运营商关停、黑客侵袭、服务器故障、政府行为、政策等导致通道不能使用，乙方应在24小时内通知甲方。甲方可以根据乙方提供的情况说明变更通道，也可以