2015年11月12373采购与供应中的管理.docxVIP

2015年11月《采购与供应中的管理》总复习 第一章---组织行为学概论 1.2 心理契约 员工义务和雇主的期望（8） ? 工作勤奋努力，听从领导（或者追求组织目标） ? 遵守组织的政策、程序和规定； ? 尊重经理的权威； ? 维护组织的价值观、声誉和整体形象； ? 作风正派，值得信任 员工想从工作中得到什么（8） ? 根据工作、贡献和/或绩效公平地支付报酬； ? 执行平等的（如果可能，是温暖人心的）人力资源政策和体系，应当远超过法律（或者平等机 会）所要求的最低标准。 ? 提供安全、卫生的工作条件； ? 尊重职工代表的作用，尊重职工参与关乎自身利益决策的热忱与激情； ? 尽可能地保护职业安全并促进人员和职业发展； ? 尽可能地提高雇员工作满意度，减轻工作疏远感和工作压力与枯燥感。 1.4 组织背景 组织结构框架（20） 正式组织结构或设计包含一个框架，用来： ? 界定工作角色和关系，从而清晰落实权力和责任及其转移。 ? 界定工作任务和责任，对其进行分组并分配给适当的个体和团组。 ? 疏通信息在组织内的高效流动。 ? 协调不同单元的目标和活动，以便高效地实现组织工作。 ? 通过计划、监控和其他系统，控制工作流、信息流和资源流。 ? 支持灵活的工作方式和对多变的内外部需求的适应性。 ? 通过收集和转化组织内部的知识，促进组织的学习。 ? 通过提供参与、挑战、兴趣、责任、团队合作等机会，鼓励那些为组织工作的人员，并且获得 他们的承诺、参与和满意。 ? 通过上述所有办法，支持和提高组织绩效的效力与效率。 组织结构类型 （23） ? 简单型（或创业型）结构 ? 机械型结构 ? 专业型结构 ? 部门型（独立型）结构 ? 临时型（灵活型）结构 1.6 文化影响 文化差异的影响（41） ? 团队合作 ? 沟通 ? 参加与参与 ? 冲突解决 ? 国际问题 组织文化的内容（42） ? 范例 ? 故事 ? 程序 ? 控制系统  ? ? ? 组织结构 权力结构 符号 强大文化的价值（45） ? 少数得到广泛认同的指导性价值观可以取代规章、指导方针和监督，使员工将注意力集中到诸 如质量、创新和客户服务等战略目标上，并授权员工积极主动地、负责任地实现这些战略目标 。 ? 强大的文化提高了员工对工作的满意度、忠诚度和责任心。 第三章---个体差异和多样性 3.2 人格和行为 常规法则研究概念、步骤、内容(78) 常规法则研究法定义：建立在归纳的基础上，强调了人类行为中“法则”或规律性的一面，使得我们有 办法识别、描述和测量人格特点，从而理解并预测行为。它对组织中的人才选拔、管理、培训和发展是 有用的，对于人际交往中对交往对象做出整体判断也有帮助。 常规法则研究法的步骤： ? 识别人格可能发生变化的主要领域或“维度”，同时假定这些是常量 ? 利用自测问卷，测试各组个体的人格，得出所分析的人格维度的分数 ? 构建个体的人格特征 ? 形成人格和行为原则——假定人格很大程度上是遗传的，不受环境因素影响。 常规法则研究法的内容： ? 人格特质：个体人格中具有特定行为倾向的属性或品质。 ? 人格类型：反映个体心理偏好的明显的特征模式或特征组。 个人特质研究概念、内容 (80) 个人特质研究概念：一种动态的、全面的、个体化的方法，旨在描绘一幅精细的、复杂的个体人格画面 。它用一个人自己的看法和对自身的认识，把人格描述为一个统一的整体。 个人特质研究内容：该方法集中关注： ? 个体的独特性：用特质和类型所进行的“人格评价”，不足以让我们了解个体是如何理解外部 世界并做出反应的。 ? 借助于对环境的学习和适应而发展的“自我”或者自我观念：个人特质研究法假定，人们行为 的依据是主要通过社会相互作用而发展形成的自我认识。 3.5 组织中的多样性 多样性的优点(96) ? 拓宽了人才库 ? 利用具有多种年纪能、经验和观点的人才所带来的业绩优势。 ? 反映外部利益相关者的多样性 ? 因为以前未被代表的团组感到获得了支持和重视，他们能够全心全意地付出，从而提高了员工 的士气和业绩。 ? 不仅在少数族群中间，而且在客户中间普遍提高了客户满意度和忠诚度 ? 提升了雇主的品牌，能够吸引和留住高素质人才的能力 ? 遵守平等机会法律和行业准则 ? 提高了灵活性和促进了学习 多样性的缺点(98) ? 制定与实施多样性政策会带来负担和成本。 ? 在多人种团队中管理和沟通存在困难 ? 劳动力队伍中越来越多样化的家庭结构和责任，给管理工作带来困难和成本 ?