表情神态礼仪幻灯片.ppt

表情神态礼仪 09会展1 第四组 概念 在接待活动中，人们往往要对接待人员察言观色，也就是关注其神态表情。 所谓神态表情，通常是指一个人在面部所表现出来的其内在的思想、感觉和情绪，它包括眼神、笑容及其面部肌肉的综合运动。 现代传播学认为，它属于人际交流之中的“非语言信息传播系统”，并且是其核心组成部分。 在人际交往中，神态表情真实可信地反映着人们的思想、情感、反应，以及其他一切方面的心理活动与变化，因此显得更加直观、可信。它超越了地域文化的界限，成为一种人类的世界性“语言”，民族性、地域性差异较少 基本要求 对于接待人员来说，在接待活动中，不论是神态表情过度夸张，还是过于沉重，或是根本没有任何神态表情，都是不应该的。接待人员的基本表情应当和蔼、亲切、友善。接待人员对自身神态表情的关注重点，应当是眼神与笑容。 要求接待人员神态表情和蔼，是指其在与人交往中态度应当温和，不粗暴，不严厉，使人感觉易于接近。 要求接待人员神态表情亲切，是指其待人要热情，令人感到一见如故，没有距离，容易与之亲近。若态度冷漠、沉重、呆板、做作甚至充满怀疑、敌视之感，是绝对不会令人感到亲切的。 要求接待人员表情友善，通常要求其要对人友好、和善，要善于关心、体谅、照顾或帮助别人，同别人和睦相处。 眼神 眼睛是人类的心灵之窗。眼神，是对眼睛的总体活动的一种统称。对自己而言，它能够最明显、最自然、最准确地展示自身的心理活动。对他人而言，与其交往所得信息的87％来自视觉，而来自听觉的信息则仅为lO％左右。 因此，在接待活动中，接待人员要有友善的眼神，在注视的方式、部位、角度等3个方面注意规范礼仪。 (一)注视方式 注视他人，在社交场合可以有多种方式的选择。其中，最常见的有： 1．直视。直视，即直接地注视交往对象，它表示认真、尊重，适用于各种情况。若直视他人双眼，即称为对视。对视表明自己大方、坦诚，或是关注对方。 2．凝视。凝视是直视的一种特殊情况，即全神贯注地进行注视。它多用于以表示专注、恭敬。 3．盯视。盯视，即目不转睛，长时间地凝视某人的某一部位。它表示出神或挑衅，故不宜多用。 4．扫视。扫视，即视线移来移去，注视时上下左右反复打量。它表示好奇、吃惊。亦不可多用，对异性尤其应禁用。 5．环视。环视，即有节奏地注视不同的人员或事物。它表示认真、重视。适用于同时与多人打交道，表示自己“一视同仁”。 (二)注视部位 注视的部位指的是在人际交往中目光所及之处。注视他人的部位不同，不仅说明自己的态度不同，也说明双方关系有所不同。一般情况下，与他人相处时，不宜注视其头顶、大腿、脚部与手部，或是“目中无人”。对异性而言，通常不应注视其肩部以下，尤其是不应注视其胸部、裆部、腿部。允许注视的常规部位有： 1．双眼。注视对方双眼，表示自己聚精会神，一心一意，重视对方，但时间不宜过久。它也叫关注型注视。 2．额头。注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办。它叫公务型注视，适用于极为正规的公务活动。 3．眼部至唇部。注视这一区域，是社交场合面对交往对象时所用的常规方法，因此也叫社交型注视。 4．眼部至胸部。注视这一区域，表示亲近、友善，多用于关系密切的男女之间，故称近亲密型注视。 5．眼部至裆部。它适用于注视相距较远的熟人，亦表示亲近、友善，故称远亲密型注视，但不适用于关系普通的异性。 6．任意部位。对他人身上的某一部位随意一瞥，可表示注意，也可表示敌意。通常也叫瞥视。多用于公共场合注视陌生之人，但最好慎用。 (三)注视角度 在注视他人时，注视的角度是与交往对象亲疏远近的一大表现。注视他人的常规角度有： 1．平视。即视线呈水平状态，也叫正视。一般适用于在普通场合与身份、地位平等之人进行交往。 2．侧视。它是一种平视的特殊情况，即位居交往对象一侧，面向对方，平视着对方。它的关键在于面向对方，否则即为斜视对方，那是很失礼的。 3．仰视。即主动居于低处，抬眼向上注视他人。它表示尊重、敬畏之意，适用于面对尊长之时。 4．俯视。即抬眼向下注视他人，一般用于身居高处之时。它可对晚辈表示宽容、怜爱，也可对他人表示轻慢、歧视。 笑容 笑容，即人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情，有时还会伴以口中所发出的欢喜的声音。利用笑容，人与人之间可以缩短彼此之间的心理距离，打破交际障碍，为深入的沟通与交往创造和谐、温馨的良好氛围。 真诚的笑容是人际交往的一种轻松剂和润滑剂，可以缩短彼此之间的心理距离，为深入的沟通与交往创造和谐、温馨的良好氛围。在正常情况下，接待人员应当笑