长安汽车售后服务报告.doc

长安汽车售后服务报告 长安汽车连锁售后服务现状与发展 长安汽车连锁售后服务现状与发展 摘要 在中国加入WTO后，我们的汽车售后服务业所面临的市场环境发生了巨大的变化，相应于市场环境的变化，汽车售后服务业也具有了她信的特征。与此同时，汽车售后服务业也出现了三位一体、四位一体、社区连锁等多种经营模式，然而每种经营模式都在逐步走向同一种经营理念——顾客满意经营理念。 关键字：环境 信特征 模式 新理念 目录 摘要-------------------------------------------------------1 一、售后服务业的定义及其特点--------------------------- 1.1 汽车售后服务业的定义及特点------------------------------- 1.2售后服务业在汽车产业链中的作用---------------------- 二、长安汽车售后服务业的现状分析----------------------------2.1国内外汽车售后市场现状-------------------------------- 2.2车售后服务业存在的弊端--------------------------------- 2.2.1标准与法规体系不甚完善---------------------------- 2.2.2尚未形成规模经济与品牌优势------------------------- 2.2.3配件仿制品多，服务理念落后------------------------- 2.2.4收费价格高、专业水平低----------------------------- 2.2.5金融对汽车服务的支撑度低--------------------------- 2.3长安汽车售后服务流程图 --------------------------------- 2.2.5金融对汽车服务的支撑度低--------------------------- 三、长安汽车售后服务业发展的分析--------------------------- 2.3我国汽车售后服务业发展前景分析------------------------- 2.3.1配件、维修市场将会有较大程度的发展---------------- 2.3.2汽车“发烧友”对服务品市场的拉动----------------- 3.1我国汽车售后服务市场需求预测-------------------------- 3.2我国汽车售后服务业健康发展的对策----------------------- 3.2.1优化服务模式对策----------------------------------- 3.2.2整合国内资源对策----------------------------------- 3.2.3建立和完善法规体系的对策--------------------------- 3.2.4加快服务网络建设对策------------------------------- 3.2.5创建服务品牌对策----------------------------------- 3.2.6提高售后服务“软件”水平对策-------------------- 参考文献--------------------------------------------------- 致谢------------------------------------------------------- 第一章、售后服务业的定义及其特点 1.1汽车售后服务业的定义及其特点 1.1.1汽车售后服务的定义 “汽车售后服务”是指消费者自购车之日起至若干年后报废之日止，期间若干年之内在该车上所有花费所引起的商机，包括维修保养、汽车美容、车内装饰(或改装)、金融服务、事故保险、索赔咨询、旧车转让、废车回收、事故救援、市场调查与信息反馈等内容。 按照美国汽车售后业协会的定义，“汽车售后市场”是指“汽车在售出之后维修和保养所使用的零配件和服务”，其涉及的企业主要包括汽车零配件的制造商、汽车零配件的销售商和汽车修理服务商三大类企业。 1.1.2汽车售后服务业的特点 1.涉及范围广泛，产业链较复杂。汽车的消费不同于其他商品，一旦消费者购买了汽车，就需要定期的加油、保养、保险、维修以及缴纳各种费用，直至汽车报废、解体，其消费支(转载于:www.xiElw.coM 写论文 网:长安汽车售后服务报告)出是以连续甚至持续支付的，因此对应于汽车消费的这个特点，汽车售后服务业涉及的范围相当广泛，其产业链也远较其它产业复杂。 2.重复使用与多次出售并举。在汽车业的利润构成中，汽车售后服务业己超越汽车制造业，成为汽车产业利润