消权法--幻灯片.pptVIP

消费者权益保护法 概述 消费者权益保护法是指国家为保护消费者的合法权益而制定的调整人们消费过程中所发生的社会关系的法律规范的总称。 消费者权益保护法，又称消权法，自1994年1月1日起正式实施。 立法原则 1.特别保护原则 法律只规定消费者的权利，对经营者只规定其义务 涉及产品责任时，采用严格责任原则，举证责任倒置，追究经营者的责任 2.国家支持原则 3.全社会监督原则 4.自愿、公平、平等、诚信原则 调整对象 1、消费者与经营者： 监督和损害赔偿关系 2、国家与经营者： 监督、管理与制裁关系 3、国家与消费者： 指导、保护与服务关系 4、其他个人或组织对经营者的监督关系 消费者 是为生活消费目的，购买、使用商品或接受服务的社会个体成员。 我国《消费者权益保护法》第二条规定： 　 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。 争议范畴： 1.农民购买生产资料是否为消费者？ 2.医患人员是否为消费者？ 3.接受教育者是否为消费者？ 4.知假买假者是否为消费者？ 5.购买车辆、商品房等大件商品者？ 6.是否包括单位的生活消费？ 消费者权利 1.安全保障权 2.知情权 3.自主选择权 4.公平交易权 5.依法求偿权 6.结社权 7.接受教育权 8.维护尊严权 9.监督批评权 安全保障权 消法第七条规定： 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。 1.包括： 人身安全权、财产安全权 2.侵犯安全权的具体表现 （1）食品：添加有毒有害物质、出售过期 变质食品 （2）药品：制造销售假药劣药 （3）日常日用品及机电产品缺乏安全保障 （4）化妆品有毒有害 （5）营业场所不安全 （6）服务方式不安全 知情权 消法第八条规定： 消费者享有知悉其购买、使用商品，或接受的服务真实情况的权利。 1.主要内容:  消费者有权要求经营者按照法律、法规规定的方式标明商品或者服务的真实情况 消费者有权询问和了解商品或者服务的有关情况。 消费者不仅要知悉商品或者服务的情况，更重要的是要知晓其真实情况。 2.侵犯知情权的具体表现 经营者不主动告知 对商品或服务作夸大的宣传 故意隐瞒商品或服务的副作用、危险性 应当披露的信息不披露 告知虚假情况 不提供相关单据：消费帐单 自主选择权 消法第九条规定： 消费者享有自主选择商品或者服务的权力。 1.含义 自主选择经营者 自主选择商品品种和服务方式 有权进行比较、鉴别和挑选 自主决定购买或不购买商品，接受或不接受服务 2.侵犯消费者选择权的表现 捆绑式销售 饭店禁止自带酒水 饭店影院禁止自带食品是否侵犯消费者选择权？ 限制外地产品进入本地 强买强卖 邮局强行规定顾客购买包装箱 最低消费 饭店、酒楼设定最低消费额 公平交易权 第10条 消费者享有公平交易的权利。　　消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 1.内涵 交易条件的公平 质量有保障 、价格合理 计量正确、其他公平交易条件 交易行为的自愿 依法求偿权 消法第十一条： 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利 1.求偿权的主体包括： 商品购买者、商品使用者、服务接受者、第三人 2、赔偿范围： 财产损害：直接损失和间接损失。 人身损害：人格权方面的损失，如对生命权、健康权的侵犯。 依法结社权 消法第12条： 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利，简称为结社权。 2.侵犯公平交易权的具体表现 标价不实： 殡葬行业的暴利 虚假降价、虚假打折： 跳楼价、亏本甩卖 计量不准：集贸市场的计量器具不准 计量单位不合理 交易条件不合理 格式合同中的霸王条款，快递公司： 典型条款一：收货人逾期３０天不提货的，按无主货物处理，无主货物由承运人丢弃，不承担任何责任。 接受教育权 消法第十三条： 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面知识的权利。 1.获得消费知识 2.获得消费者权益保护的知识 维护尊严权 消法第十四条： 消费者在购买、使用商品，接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯受尊重的权利。 1.侵犯受尊重权的表现 搜身： 商场搜身 购物受辱：购物出门检查购物袋 阻止容貌丑陋者进入 殴打、非法拘禁 监督批评权 消法第15条： 消费者享有对商品和服务