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心态与沟通 陈农 杨杰 二零零三年十一月 比尔盖茨的预言 20年前，电脑4M的内存 20年后，256M的内存（极品飞车3D游戏） 从Dos到Windows95、98，2000，到Windows XP， 还有酝酿中的Longhorn。 一次又一次把我们带到“一个全新的、令人振奋的个人计算机时代”。 软件升级和比尔盖茨的升级 必须面临的问题：全面变革和升级 你的定位 你是谁？ 你怎么形容你自己？ 你擅长什么？ 你看重什么价值？ 你喜欢做什么？ 你的定位决定你的心态 一位出版发行人在失业后，向一位做职业咨询顾问的朋友求助。“好吧，你擅长做什么？”“我是一个很好的出版业发行人啊，” “不过，你具备什么样的技术呢？” “出版发行技术” 他们就这样原地踏步地持续了一会儿。 职业顾问答应帮忙，但有一个条件。 出版商必须向他周围认识的人询问他所擅长的东西，并在一周后回来。 一周后。 有趣的是，他所认识的人没有一个人提到出版发行。 他很擅长交流沟通；能与任何人交谈；很擅长简洁扼要地概括重点；很擅长说服别人做他想让他们做的事情；很擅长回应身边人的观点，使他们倍感舒适惬意。 除此之外，他还特别善于巧妙运用语言。 啊，这可真有意思。你考虑过投身政治生涯吗？ 心态决定一切 良好的心态决定良好的行为，良好的行为带来良好的工作，而良好的工作决定了你与公司的双赢结果。 职场上的人际关系 通过学习，你将达成以下目标： 实现从校园到职场的顺利跨越，正确把握人际关系的分寸； 正确认识职场上的人际关系，迈好人际关系的第一步； 掌握处理人际关系的一系列技巧，保持人际关系的平衡，从而在企业中顺利扎根并发展自我。 从校园到职场 改变了的，只是你的身份。 关键是，你要有适应新环境的信心和勇气。 你所需要的，只是通过学习和调整，适应这个全新的环境。 两条法则： 老师不等于上司 同学不等于同事 其实， 新进员工所有的问题，最后的症结都可以归结为对企业文化的不了解。 在你的职业天平上，人际关系到底是个多大的砝码？ 历史上80%的成功人士之所以能获得最后的成功，并不是因为他们的勇气和智慧，而是因为他们建立了一个超乎常人的人际关系网，并能将其收放自如地为己所用。 现代社会的职场中，60%以上的人所以获得升职加薪的机会，很大程度上是因为他们善于在公司上下之间建立起一座优秀的人际口碑。 蜜糖型与冰块型 “温馨论”与“银行论”（水库论） 温馨论强调人类天性中的感情因素，认为人们之间应该建立一种“温情脉脉”的关系。以平和与友好的心态来交往。 银行论将人际关系看做是纯粹的利益关系。是双向的付出与收获。 微妙的天平—天平论 中心支点：平等。 调零：对应人际关系正式发展前的基础工作。 自我表达的核心： 坚定的原则 温和的态度 成功方程式 成功=能力*表现力 不要讨厌做小事 如果让你做些比较琐碎的杂事、小事，那只是因为大家还没有了解你的才能； 力争在最短的时间内尽善尽美地完成任务，这是取得上司信任的最有效途径； 谁也不能一口吃出个胖子，想要灿烂辉煌，你得先耐得住寂寞。 新人不妨多劳动 电话铃响，距离电话最近的李林很自然地起身去接听，尽管她知道这电话找她的可能性微乎其微。果然电话是找小张的，他是比自己早进公司一年的同事。这是非常平常、几乎随处可见的办公室一幕。 新人初到，千万不能自抬身价，最好是事事抢先，树立为老员工服务的精神。 “鹤立鸡群”不可取 集体活动，一起去Happy！ 聚餐游玩之类的集体活动，最好的处理方法就是采用AA制； 这样大家心理都不会产生负担，经济上也都承受得起； 不要小气，把自己的口袋捂得紧紧的，这样会被人看轻和鄙视。 打好“合作”这张牌 对于你的上司来说，他们看中的是你的才能和创意能否在这个集体中发挥出活力，能否和同事融成一个整体，而不希望因为你造成集体的不团结。 对于周围的同事来说，他们更愿意和那些工作能力强，具有团队精神且志趣相投的同事相处。 天平失衡了！ 人际关系与沟通 陈农 杨杰 二零零三年十一月 沟通的定义 沟通是人与人之间传达思想、交流情报信息的过程。 沟通是什么 沟通是管理 沟通是凝聚力 沟通是效率 管理沟通不是如何使自己的讲话吸引别人，而是要使对方如何接受自己的观点。 沟通的内涵 你的意思？ 如何传达？ 如何接收？ 结果与影响？ 为什么会出现这样的情况？ 和同事为了一个合作项目争执了起来，弄得双方都很不愉快；而实际上，你们只是为了探讨一个也许更有效的方法； 没有很