员工帮助计划(EAP)：一种新兴的心理咨询模式和基于心理学的人力资源管理模式.pdf

维普资讯 2005年 第 4期 科 技 与 管 理 No．4，2005 (总第32期) Sci—Technology and Management (SumNo．32) 文章编号 ：1008-7133(2005)04-0126—03 员工帮助计划 (EAP)：一种新兴的心理咨询 模式和基于心理学的人力资源管理模式 孙德升 ，张光旭 (烟 台师范学院 心理与教育学院，山东 烟 台 264025) 摘要：从员工帮助计划 (EAP)的含义、起源与发展、具体实施及作用效益等方面介绍了这一新兴的心理咨询 模式和基于心理学的人力资源管理模式，提出了EAP的四级服务体系，探讨 了EAP在中国存在的必要性和 服务于 中国的可能性。 关 键 词 ：员工帮助计划(EAP)；心理咨询；人力资源管理 中图分类号 ：C93—05 文献标识码 ：A 同时项 目增多，内容也更丰富。如今，EAP已发展成一 1 EAP的含义、起源与发展 种综合性服务，内容包括压力管理、职业心理健康、裁 员工帮助计划 (EmployeeAssistantProgram， 员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方 EAP)是由组织 (如企业 、政府部门、军队等)为其成 式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各方面，以 员和员工设置的一套系统的、长期的精神福利 (相对 期全面帮助员工解决个人问题。 于物质福利而言)与心理援助支持项 目。通过专业人 美国EAP的发源地，20世纪 80年代 以来，随着 员对组织进行诊断和建议，对员工及其亲属提供专业 社会进步、企业壮大、管理思想的革新，EAP在英国、 指导、培训和咨询 ，帮助其解决心理和行为问题，提高 加拿大、澳大利亚、日本等发达国家都有长足发展和 企业绩效及改善组织气氛和管理[1]。它充分发挥心理 广泛应用。据统计，美国有四分之一的企业为员工提 学对企业生存发展的作用，是一项由应用心理学专家 供常年的EAP服务 ，其大多数员工超过 500人的企 队伍深入企业 ，根据企业具体情况 ，为其管理者和员 业 目前 已有 EAP，员工人数在 100-490的企业 70％以 工提供管理以及个人心理帮助的专家解决方案。目前 上也有 EAP，并且这个数字正在不断增加；在英国，全 这项工作主要 由心理学家组织开展，此外也有社会工 部员工中有近 1O％能够受到EAP服务；日本企业近 作者和医生等人员的参与。 年来在应用 EAP时则创造 了一种被称为 “爱抚管 EAP起源于20世纪20-30年代的美国。当时美 理”的模式，在企业设立放松室、发泄室、茶室等，来 国一些企业注意到员工酗酒问题影响个人和企业绩 缓解员工的紧张情绪 ，或制定员工健康研修计划和增 效，而且人们已了解酒精依赖是一种疾病 ，而不是精 进健康的方案，帮助员工克服身心方面的疾病[2]。到 神或道德问题，于是有的企业聘请专家帮助员工解决 上世纪90年代末，世界财富 500强中，90％以上的企 这些问题 ，建立了职业酒精依赖计划 (Occupational 业都建立了EAP项 目。 Alcohohsm Program， OAP)，这是EAP的雏形。后来 ， 对大多数中国企业来说 ，EAP是个崭新的概念。 二战推动了OAP的发展，由于战争的压力 ，建立了更 EAP在我 国的应用首先是在港澳台地区，由于历史的 多的服务项 目，帮助员