写字楼满意度调查问卷.pdf

策点市场调研 让企业更了解市场 项目代号：G02 问卷编码： （ID001/ ） 写字楼满意度调查问卷 尊敬的女士/先生： 您好！我是策点调研公司的访问员，现在正在做一项关于某写字楼租户满意度的调研 ，您的建议将有 助于物业公司为您提供更好的服务，对于您的个人资料，我们会严格保密 ，谢谢您的支持与合作 ！ 被访者姓名 ： ID002/ 被访者电话 ： ID003/ 被访公司名称：_______________________________________ ID004/ 被访租户门牌号 ：________________层_________________号 ID005/ 执行时间：______月______ 日______ ：______ ～______ ：______ （24 小时时制）ID006/ 访谈员承诺： 我清楚本人的访问态度对调查结果的影响； 我保证本份问卷的各项资料都是由我本人按照公司规定的访问程序进行访问和记录的，绝对真实 无欺； 我知道若发现一份作假，本人访问的所有问卷将全部作废，并需对因此而给公司造成的损失做出 赔偿。 访谈员签字： 问卷审核记录 第一审核 第二审核 策点市场调研 让企业更了解市场 S 甄别部分 S1 请问您的职位属于？ 管理层/老板 1 普通职员 3 行政管理人员 2 其他，请注明__________ 4 我们想请您对某写字楼以下的指标进行满意度评价，1-5 等级：1 表示非常不满意、2 表示不满意、3 基本 访问员读出 满意、4 表示满意、5 表示非常满意。并评价该指标在您心里的重要程度，1-5 等级：1 表示非常不重要、 2 表示不重要、3 表示一般、4 表示重要、5 表示非常重要 A 物管服务 A1、请您对某写字楼物管服务的相关指标进行满意度评分 ，如果评分在 3 分及以下，请谈谈不满意的具体方面及原因。 指标 序号 说明 满意度 重要度 不满意（评 3 分及以下）的原因 1 仪容仪表 （客服人员仪容仪表） 2 前台接待 （前台接待态度和服务） 3 咨询服务 4 通知服务 客户 5 日常业务办理 服务 委托代办服务（如物品寄存、报刊分发 6 等） 问题处理 （对租户反馈问题处理的速度 7 和质量） 8 服务质量（维修等有偿服务的服务质量） 服务态度 （维修等有偿服务人员的服务 有偿 9 态度 ） 服务 费用收取 （维修等有偿服务收费的合理 10 性） 保洁服务质量 （包括大堂保洁、公共过 保洁 11 道保洁、卫生间保洁等） 服务 12 保洁人员服务态度 绿化 13 园林绿化维护管理 美化 保安 14 日常安保（日常值班、站岗、巡逻情况） 服务 15 应急情况处理 16 消防设施的配备 消防 17 应急通道的设置和指引 管理 18 消防安全提醒