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质量诊断计划书 编写：刘方明 目录 顾客需求及现状分析………………………………………………………………………………………..3 质量诊断……………………………………………………………………………………………………… 3 质量体系诊断…………………………………………………………………………………………….3 采购质量诊断…………………………………………………………………………………………….4 设备质量诊断 质量检验诊断 质量统计诊断 质量改进诊断 工序质量诊断 质量可靠性诊断 研发质量的诊断 质量会议的诊断 诊断方案的制定 教育培训 改进方案的提出及论证 诊断方案实施及总结 实施计划和步骤 实施结果信息收集 实施结果分析及改进 顾客需求及现状分析 了解顾客的需求，包括内部组织结构、职责划分、业务流程改进、员工质量意识、管理成本等方面的需求等以作为质量诊断改进的依据。通过对诊断公司现状的初步了解，初步确定为实现目标所需的时间、内容及初步方案。 采取座谈会、现场观摩法等手段对生产过程、工艺方法、设备、人员、检验、5S等情况做一个深入具体的了解。 质量诊断 质量体系诊断 根据ISO9001标准对公司现有管理体系进行细致的全范围诊断，以全面了解公司的业务流程、部门和活动之间的接口。诊断过程将侧重于内部组织的管理职责、权限及流程安排的合理性、现有文件标准的符合性、现有文件实施的符合性及实施的程度、部门运作接口的顺畅度、现存的质量问题、薄弱环节及外部顾客所关心的问题和抱怨。 采购质量诊断 采购质量诊断从四个方面进行考虑，包括进料质量、到货时间、售后服务、采购成本。 进料质量主要包括批次抽检总合格率、上线合格率等。公司有否对进料质量数据进行统计分析，分析结果是否进行改善运用 到货时间主要诊断交货的准时性，组织对供应商延误交货的处理方式是怎样的，是否正确，效果如何？ 售后服务包括供应商对紧急情况的处理，抱怨的回复，改进的意愿等。 采购成本包括产品价格以及用于采购的其他费用。 组织有否对供应商进行时行月度评审，评审包括以上四方面的内容。 设备质量诊断 对设备质量的诊断主要依据以下8项指标进行： 设备检修作业计划完成率 设备保养计划按时完成率 设备故障停机率 设备档案归档率 设备大修返修率 设备故障修复率 主设备完好率 万元产值维修费用率 通过对以上8项指标的数据分析，判断出组织设备管理的水准，以便为实施改进方案提供依据。 质量检验诊断 质量检验是对检验对象的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格与否的技术性检验活动。 对质量检验的诊断主要是对质量检验工作合格度的判断。质量检验诊断工作可以根据不同特征划分为不同的诊断方式。 按生产过程的次序划分，质量检验诊断方式如图所示： 对组织的检验进行以下内容的调查： 有无检验标准？ 有无适用的检验抽样方案？ 有无适用的检验报表？ 有无文件化的不合格品处理机制？ 检验结果是否正确有效？ 量测系统是否有效？（人员是否合格？仪器是否校正？….） 质量统计诊断 质量统计诊断主要是对质量数据统计效果的诊断, 从以下七个方面着手对组织运用统计知识的水准进行诊断。 质量统计对象选择的符合性：组织选择的统计对象是否能与组织质量绩效相联系？ 质量数据的有效性和准确性：组织收集统计的数据是否是真实可信的，是否能对持续改善提供依据？ 质量统计指标选择的适用性：统计的指标是否能真实的反映出组织的质量水准？ 质量统计方法应用的正确性：组织选择的统计方法是否正确，能否真实的反映出本质，而不是误导？是否采用了QC七大方法等统计工具？ 质量统计计算过程的正确性：组织进行质量统计计算是采用人工计算，还是用电脑进行自动计算？应用mintab统计软件? 质量统计数据分析的客观性：数据统计分析人员能否做到客户，不掺杂主观因素，不删减数据，客观的从实际数据出发导出分析结果。 质量统计结果应用的合理性：质量统计结果能否应用到持续改进上，能否对企业质量改善起到作用？ 质量改进诊断 质量改进诊断包括四个方面的诊断。 质量改进计划的诊断：组织是否有年度或月度的质量改进计划？有否开展质量改进活动？质量改进计划是否合理？是否有目标？……. 质量改进实施过程的诊断：是否有全员参与？是否跨部门进行协作？是否以数据为依据？方案是否有进行论证？…… 质量改进效果的诊断：问题是否得到解决？有否产生新的问题点？有否达到预期目标？有否增加成本？…… 质量改进效果应用的诊断：有否将改进的措施进行标准化？有否应用到相类似的岗位和产品上？有否存档作为lesson learning供相关人员进行学习？ 工序质量诊断 1）控制图的运用 组织有否对关键工序的关键控制因子进行SPC控制？因子选择是否