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售后服务主管岗位说明书 一、基本信息 岗位名称：岗位编号： 所属部门：岗位级别： 所属职系：岗位编制： 报告关系 直接上级： 直接下属部门/岗位：岗位设置目的：二、岗位职责 职责一 职责描述：工作时间百分比： 工作任务 1、协助制定及规章制度，经批准后负责实施 2、制定工作程序、岗位职责、考核细则，并负责实施 3、督促员工执行相关制度、工作流程 职责二 职责描述：工作时间百分比： 工作任务 1 2、负责服务部门人员的工作指导 3、负责售后服务部工任务的分解并监督执行 4、组织编写月季年度售后服务总结报告 职责三 职责描述： 工作时间百分比： 工作任务 1 2、销售业务提供支持职责 职责描述：遵守公司规章制度，完成领导交办的临时任务 工作时间百分比： 三、职权范围相关权限 1 2、服务体系建设的建议权 3、部门工作的建议权 工作协作关系 公司内部 公司外部 客户 四、任职资格 学历要求 或同等学历 专业要求 机械相关专业 知识要求 熟悉本公司产品原理及相关技术，顾客心理学相关知识 业务能力 有较强的判断能力和沟通能力，有较强的服务意识 工作经验 2年工作经验、1年以上维修工作经验 所需培训 机械维修资格证书 其它要求 一、基本信息 岗位名称：岗位编号： 所属部门：岗位级别： 所属职系