接待顾客案例分享.pptVIP

接待顾客案例分享 为什么哥弟的营业员有些能拿7000-8000千/月,而有些营业员基本工资1500元/月，老板还不满意她? 优秀的营业员销售能力为什么比普通营业员销售能力强，难道就只是她会说而已吗？ ???? 第一个大问题: 顾客进店后，如何快速让顾客喜欢你，让顾客觉得你很舒服 错误应对：那好，你随便看，有需要我给你介绍 背景分析：顾客刚进一个陌生的店都有戒备心理，不愿意回答和说话。害怕一但答话就陷于销售人员的圈套。 正确处理方式：理解顾客，换个角度想一下我们出去买东西时需要什么样子的对待？ 1． 我们笑脸打招呼，而顾客却说：我随便看看。 ???? 第二个大问题: 顾客很喜欢，同伴却有反对意见怎么办？ 当2个以上的顾客同时出现来选择购物的时候，要通过观察立即判断：同行的人当中，那个是真正来购物的消费者？哪个是意见推荐者？哪个是领头者？而我们的顾客是独立思考还是没有主见的人。 ???? 第三个大问题: 顾客始终犹豫不决，不能立即做出决定是否购买，应该怎么办？ 错误应对：这个真的适合你，还考虑啥子嘛？（质疑客户） 真的很合适，不用再考虑了！（命令客户） 无言以对，态度冷俊！（反感客户） 正确应对：当客户一