新员工培训(业务)梁.pptVIP

王者天创新员工移动业务培训 主讲：梁其杰 专营店的办理范围 凭证件办理的业务 修改客户信息（入实名，更改帐户资料）、补卡、服务密码修改、过户 有效件证：个人用户有效证件（身份证、户口本、军人军官证（警官证不算）、护照、回乡证、驾驶证等）原件，委托他人办理的需持委托人和经办人有效证件原件；单位用户凭单位有效证件（介绍信、单位证明、工商执照等）原件及经办人有效证件原件办理手续。 注：办理所有业务需凭有效证件原件办理，复印件不得办理。 中国移动三大品牌客户群定位 全球通：针对月消费在100元以上，用户无太多其它增值服务有需求，以通话为主且高端的客户群体。大部分是一些商务人士及业务量较大的人群。（移动VIP的潜在客户群） 动感地带：针对一些年轻的时尚群体，动感地带的优势在于该品牌下有很多可选的附加套餐，增强了可玩性。该品牌的客户对于一些新鲜的事情比较感性趣，对于一些新业务的推广有一定的接受能力。 神州行：目前用户数是最多的一个品牌，主要针对一些大众的消费群，一般月话费在50元以左右的一些群体，该群体对一些优惠活动比较感兴趣，可推广一些营销活动。 关于套餐有效期 每个套餐在推出时都会注明有效期截止至什么时间，一般都会以每年6月30日或12月31日为套餐的有效期，如无特别通知，都会在原有的时间上进行延长。 有效期的分类： 办理有效期：