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美容院最新管理制度及员工工作守则 2014.10.11出处：138美业网作者：婷婷责任编辑：林玉婷（我要评论） [导读]美容院的员工必须对顾客负责，因此，员工们就遵守需要美容院的规章制度，所以美容院必须要有一套完整的管理制度及员工工作守则才能让美容院的经营焕发生命力。下面就为大家分享美容院最新管理制度及员工工作守则。 了解更多美业新闻，请添加微信号“wx138mr”，关注138美业网。 美容院的员工必须对顾客负责，因此，员工们就遵守需要美容院的规章制度，所以美容院必须要有一套完整的管理制度及员工工作守则才能让美容院的经营焕发生命力。下面就为大家分享美容院最新管理制度及员工工作守则。 一、仪容仪表 1、员工应注重仪容仪表。 2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持干净、整齐。 3、员工上班前必须化淡妆(顾问还须化眼影、粉底、腮红)，当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。 4、员工上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒指等)。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。 5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。 6、员工上班不准吃有异味的食物(如大蒜等);不准吃零食、干私活(如洗衣、织毛衣、编织小玩具等);不准在工作区域内(不含员工食堂)吃早餐、晚点。 二、礼节礼貌 1、 尊重自己，尊重他人，富有职业自豪感，待客友好，热情，说话亲切温和，举止大方，处事礼貌谨慎。 2、 与客人交谈，不左顾右盼，心不在焉，要用心聆听顾客，不抢话，不中途插话，不与顾客争论，不强词夺理，说话有分寸，语气温和，语言文雅，不说粗话。 3、 不询问客人年龄，履历，工资收入，衣服价格等。 4、 对奇装异服、举止奇特，化妆怪异的顾客不议论，不得用不正常的眼光去注视，对伤残或者有生理缺陷的顾客不歧视，不以貌取人，要平等对待。 三、言谈举止 1、提倡文明用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。 2、员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音，语调要平稳。如与顾客相遇时，要主动让路;与顾客同行时，应让顾客先行;在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。 3、员工上班接待顾客或接听电话，必须按照会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。 4、员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解释，解答不了的问题，应及时请示汇报。 四、美容院员工工作守则1、准时上、下班，不迟到、早退、旷工。事假、病假应办好请假手续。 2、上班时不得会见亲友，严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌、打麻将以及做其他与工作无关的事情，需要离开工作场所的必须征得上级同意。 3、 拾得客人遗留物品、同事的东西，必须及时报告上司处理。 4、服从上级工作安排，如发现物品损坏或出现故障要及时报告上级处理，联系维修，以免后患。 5、不准私自带他人进入工作场所，不得私自将本店物品带出本店、借给他人或赠予他人，更不能有偷窃行为。 6、工作用具使用前后必须清理消毒干净，摆放整齐。工作地点不能摆放与工作无关的物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净。因工作疏忽而造成物品或设备损坏的要受到经济处罚。 7、工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务，遇到疑难问题要报告上级或导师，请示处理，因责任心不强、不按规范操作而造成的人为错误或美容效果与客户要求不符，当事人要受到经济处罚。 8、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受到相应处罚。 9、房间服务灯亮时，除顾问、技术主管协助美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间。 10、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。 11、使用禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准接受顾客礼品或收取小费。 12、顾客要求参观会所，必须事先经会所总经理批准，不准随意带人进入会所重要部门或到存放仪器、设施设备等处参观。 13、会所发出的文件、通知和规定等，员工必须在三天之内阅读并签字确认。每天的会议记录应当天签字确认。否则，其后果自负。 14、员工除服务顾客外，严禁在会所使用公共物品或做私活：如在客房换衣服;在会所洗衣物(包括工作服);用会所的抽纸、卷纸、吹风等。