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昆 明 花 都 农 业 科 技 有 限 公 司 营 销 部 案 场 管 理 制 度 花都农业 昆明花都农业科技有限公司 售楼部基本工作制度 编号：KMHD-YX-01 版号：A/0 页码：第1页 共3页 1、置业顾问之间应相互团结、互帮互助互学、共同进步，加强售楼处置业顾问的团队合作精神，严禁相互之间争吵、打斗，遇有问题应及时向案场经理汇报，并由案场经理解决处理。 2、置业顾问按照项目规定的顺序接待客户，不得抢接。 3、置业顾问不允许迟到、早退、擅离职守，一经发现，由项目经理严肃处理，若置业顾问因客观原因不能按时到达售楼处，须及时通知项目经理，并按迟到论处。 4、置业顾问须自带水杯，并置于指定位置，不准放在接待台上，置业顾问进餐应在指定区域。 5、置业顾问不准在售楼处抽烟、打牌、下棋、高声喧哗、聊天、玩手机、睡觉、吃零食，不准翻看与房地产无关的报刊、杂志 6、与公司领导说话要起身，如有公司领导及贵宾到访第一接待置业顾问要起身拉门，如正在接待客户可以不起立。如遇客户、领导、领导的业务伙伴要及时倒水； 7、进领导办公室必须先敲门； 8、如案场有客户音乐必须响起； 9、不得收取客户的小费、红包。 10、置业顾问必须对公司机密、项目销售信息等保密；严禁外泄客户资料；严禁传播不利本项目的传言。 11、在任何情况下，售楼处必须至少留一名置业顾问。 花都农业 昆明花都农业科技有限公司 售楼部基本工作制度 编号：KMHD-YX-01 版号：A/0 页码：第2页 共3页 12、案场电话使用规定：1）案场电话作为对外联系业务及信息沟通的工具，使用必须为工作需要。2）一般情况下，不允许在工作时间内打私人电话，如有急事，要尽可能简短，不能超过三分钟。3）严禁利用案场电话打声讯台。4）严禁利用案场电话进行聊天。 13、置业顾问在客户离开后应马上清理谈判桌。 14、总台人员应保持总台整洁，如发现楼书、宣传品、收据、合同、饮用水、纸杯等不足时及时补足，。 15、置业顾问带客户进入施工工地前必须带好安全帽，应注意客户及自身安全。 16、置业顾问在成交前必须到主管处确认房号，确认后再与客户签约，严禁卖错或卖重房号。置业顾问在成交前未经主管确认房号，出现纠纷扣除置业顾问当月工资，如主管未核对出售，扣除总台当月工资； 17、置业顾问不得私自将客户已认购的房号转卖，遇有客户要求换房或转让时应及时通知主管，由主管协助与客户协商解决，如解决不了报案场经理处解决。 18、当与客户发生争议时，绝不能强辩、争吵，影响公司形象，如发现一情节严重或屡次出现者予以辞退； 19、如置业顾问有误导客户的现象发生或因超范围承诺引致的纠纷或客户投诉，情节严重或屡次出现者予以辞退； 花都农业 昆明花都农业科技有限公司 售楼部基本工作制度 编号：KMHD-YX-01 版号：A/0 页码：第3页 共3页 20、在签约的过程中，要严格按照样板合同所写的内容，如有与样板合同出入时需上报主管，由主管向销售经理进行核实后再进行填写，严禁私自改动合同内容。如客户要求对合同进行变更的，应先报主管处，在案场经理确认后，由客户填写申请，然后报公司签字确认后方可更改。因合同出问题遭客户投诉，造成公司形象、金钱损失的，将根据情节严重程度进行相应的处罚； 21、接待过程中，置业顾问因服务不到位遭客户投诉的，一经查实，将处以停止接待的处罚；签约后的客户投诉，应及时逐级上报解决，若隐情不报、故意拖延，将根据造成影响的程度加以处罚； 22、值班时，场内客户由值班人员接待，如值班人员因故不在场或客户多于值班人员，其他销售人员可以接待。 23、置业顾问需注重仪容仪表，保持专业、职业形象。要求整洁大方，佩带工牌，置业顾问必须穿工作制服，指甲不得过长，男性要求穿黑色皮鞋，头发不得过耳，不得有头皮屑；女性要求穿黑皮鞋，夏天穿裙子时穿连裤袜，头发束起，化淡妆，不得浓妆艳抹、染发、发型凌乱； 24、附 则 （1）本制度由营销部解释，如有未尽事宜，将按公司相关规定执行。 （2）本管理制度自发布之日起实施。 昆明花都农业科技有限公司 售楼部考勤管理制度 编号：KMHD-YX-02 版号：A/0 页码：第1页 共2页 每人每周休息1天，根据案场具体情况提前安排下一周休息时间。 上班时间：上午：9:00