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中国500强旅游企业的正确企业使命 摘要 随着中国旅游企业的不断发展，“中国制造”这一名称在世界已经产生巨大的影响，然而面对世界经济的发展，似乎“中国制造”的优势正在慢慢衰退，接下来应该如何面对经济增长的困境？这个时候，我们就需要企业树立正确的企业使命“中国服务”。 关键词：旅游企业 企业使命 中国制造 中国服务 前言 中国旅游业正经历着从世界旅游大国向世界旅游强国的转变。过去10年，中国旅游业跨越了起飞阶段，成为世界第4大旅游发展经济体。旅游企业发展的同时，我们应该注重的是企业的使命是什么！世界金融危机的爆发，引发了世界经济的连锁反应。“中国制造”也被推向风口浪尖，促使我们深入反思经济增长的模式，探索更加可持续的发展路径。随着“人口红利”的逐渐减少，经济学意义上的“刘易斯转折点”即将到来，依靠低廉成本，实施价格竞争的发展阶段也将结束。那么，今后的发展模式是什么？新的增长空间在哪里？这是我们不得不思考的重大课题。包括旅游业在内的服务业，面临着与制造业相似的困境。多年的旅游从业经历，使我深刻感受到服务的价值和意义，意识到服务是从数量型增长转向质量型发展的必经之路。由此总结形成了这样一个认识：“中国服务”应该成为解决困境的最佳选择。低廉的劳动力成本和出口导向型政策的驱动，构成了中国产品的价格竞争力。中国的商品出口增长快速，在世界市场上的份额越来越高，成为“世界工厂”。现在我们出国旅游，想买一件不带“Made?in?China”的纪念品已是难上加难。商品出口贸易的发展，吸纳了大量就业，创取了大量外汇，促进了国民经济发展。但在新的发展阶段，随着劳动力成本的上升、人民币的升值、国际需求的萎缩、贸易保护主义的抬头，“中国制造”正在面临前所未有的困境。通过优化结构、提高品质、塑造品牌、提供增值服务，从“中国制造”走向“中国创造”，是今后的必然选择。　　香港理工大学的郎咸平教授认为，当今的国际竞争已经不是企业的竞争，不是产品的竞争，而是产业链的竞争。他认为产业链竞争是“6+1”的环节。“6”是6大软性环节：产品设计；原料采购；长途运输；订单处理；批发经营；零售。“1”是硬性环节：制造。6大软性环节是整条产业链里面最有价值、能够创造出最多盈余的环节，但不是中国企业所控制的。这个分析非常精辟。从中我们可以看出，最有价值的环节都是服务。　　由此，就产生了“中国服务”的理念。“中国制造”今后能够具有可持续的吸引力和竞争力，其关键在于插上“中国服务”的翅膀，提高产品的附加值。同时，服务贸易也是国际贸易的重要组成，而且增长速度更快。2009年，中国商品出口额位居世界第一。但中国的服务贸易出口额，排位要落后很多。世界贸易组织2007年的数据显示，中国服务贸易出口额位居世界第七，贸易额仅是位居第一的美国的28%。可见，无论是继续保持商品贸易优势，还是加快发展服务贸易，“中国服务”都是一个核心工作。　　“中国服务”包含两个方面的内涵：一是将价值链从单纯的生产环节继续向前和向后延伸，最大限度地获取商品贸易的增值性收益；二是通过提高品质、扩大规模，塑造中国服务业的优良品牌，构造服务贸易的核心竞争力。尤其是在从工业化中期向后工业化社会转型的发展阶段，“中国服务”应成为中国的一个新形象、新品牌，并与“中国制造”一起影响世界。旅游业是国际服务贸易的重要组成。旅游、运输和其他商业服务（包括通信服务、建筑服务、保险、金融、计算机和信息服务、专有权利使用和特许、咨询、会计、法律、广告及文体娱乐服务等）是国际服务贸易最重要的三大类别。世界贸易组织数据显示，2007年，旅游、运输和其他商业服务三大类别占世界服务出口总额的比重分别为26.5%、22.8%和50.7%。商务部统计数据显示，2008年，旅游出口服务占全年服务出口贸易额的比重为27.9%，是12个项目中份额最高的；旅游进口服务占全年进口贸易额的比重为22.9%，在12个项目中位居第二。按照联合国世界旅游组织的预测，到2015年，中国将成为世界第一大入境旅游目的地、第四大出境旅游客源国。　　旅游业是国内服务业的重要组成。基于庞大的人口规模和可支配收入的提高，中国已经拥有了世界上最大的国内旅游市场。2009年，国务院在《关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41号）中指出，把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。《意见》还提出了发展目标，到2015年，国内旅游人数达33亿人次，城乡居民年均出游超过2次，旅游消费相当于居民消费总量的10%，旅游业总收入年均增长12%以上，旅游业增加值占全国GDP的比重提高到4.5%，占服务业增加值的比重达到12%。　　旅游业兼具经济功能与社会功能，集传统与现代，生产性与生活性，劳动密集型与资金、知识密集型等特征于一体，是中国具有明显比较优势的