基于平衡计分卡的国网集体企业绩效管理体系研究_刘祥龙.pdf

□案例分析 赤峰学院学报投稿 基于平衡计分卡的 国网集体企业绩效管理体系研究 刘祥龙 【摘要】随着电力服务市场的逐步开放以及市场竞争的日趋激烈，企业发展面临巨大压力。为保证国网集体企业能够 按照国家电网公司及各省电力公司集体建设的要求平稳健康地发展，并提升企业精益化管理水平，应关注管理评价模式。 本文结合当前国网集体企业绩效管理的实际情况，以国网日照供电公司为例，构建了以平衡计分卡为基础的企业全员、全 闭环、全保障“三位一体”的多层次绩效管理体系，以提升国网集体企业精益化绩效管理水平，促进企业发展，实现企业的 价值增值。 【关键词】平衡计分卡；绩效管理；三位一体；战略管理；国网集体企业 【中图分类号】F272 【文献标识码】A 【文章编号】1004-0994（2016）10-0078-6 一、背景 会议、铁篦梳理、绩效评价与结果应用对公司经营目标实行 国网集体企业应按照国家电网公司“改革改制、重组整 全过程跟踪、辅导与评估，确保企业经营目标顺利实现；全面 合、强化管理、健康发展”的工作要求，落实省电力公司“三强 综合保障体系由科学的组织体系、明晰的流程保障体系、完 一创”的工作纲要，以全面开展精益化管理活动为载体，加强 备的制度体系及业绩导向的绩效文化构成，全面支撑企业绩 对安全、经营、财务、人资、物资、工程等管控，实现企业市场 效管理高效运行。 化运营、规范化管理，确保企业健康发展。为贯彻落实2015 三、“三位一体”绩效管理体系的构建 年国家电网“两会”精神，深入推进“两个转变”，提高发展质 （一）全员目标责任体系 量、经营绩效和优质服务水平，圆满完成全年工作目标，国网 企业的绩效管理体系以企业战略目标为起点，通过战略 日照供电公司（简称“日照公司”）全面推进精益化管理，提升 回顾将战略目标转化为企业战略，进而通过细化经营计划与 企业运营水平，推动公司持续、健康、快速发展。2015年省电 分解战略目标，建立覆盖企业全员的目标责任体系，然后运 力公司“两会”提出率先基本建成“一强三优”现代公司的奋 用平衡计分卡与关键绩效指标（KPI）思想构建全员目标责任 斗目标，为公司发展指明方向。 体系。 在上述环境下，日照公司将精益化管理作为贯穿全年工 1. 战略目标的确定与回顾。 作的主线，不断提升客户满意度和经济效益；运用细致入微 （1）公司战略目标。明晰战略目标是公司建立基于战略 的管理手段，发挥有限资源的最大效能；以问题为导向，以重 执行绩效管理体系的先决条件和逻辑起点。日照公司通过对 点工作为抓手，解决制约公司发展的主要矛盾，深耕细作，创 宏观经济环境和同业竞争状况的研究，制定出公司战略草 新发展，提高工作效率。 案，经审批下达后，为确保战略执行，又建立了一套战略回顾 二、“三位一体”绩效管理体系的内涵 流程，对战略执行情况进行检查。将公司战略目标转化为公 为适应新的战略目标要求，日照公司对公司战略进行横 司战略地图（详见图1）的指导思想是：以战略为导向，聚焦关 向与纵向分解，制定部门及下属企业的战略目标，形成多层 键，瞄准短板，兼顾平衡，促进企业健康、有序地发展。 次战略目标；并以全员目标责任体系为中心，以全闭环绩效 （2）部门及下属企业战略目标。在整个企业战略目标中， 过程管理体系为主线，以全面综合保障体系为基础支撑，逐 不同内部组织单元在整个企业的战略部署中发挥不同的作 步实施绩效管理变革，实现三者的有机统一，共同构成三位 用。某一内部组织单元的长期目标对企业整体战略而言，可 一体的绩效管理体系。全员目标责任体系将公司战略层层分 能支持企业整体战略的一个方面，也可能支持其多个方面， 解，落实到每一位员工的实际工作中，做到“千斤重担有人 所以需要在内部组织单元内构建多层次平衡计分卡评价指 挑，人人肩上有指标”；全闭环绩效过程管理体系通过“双定” 标体系，并以关键绩效指标法和层次