0005金棕榈咖啡语茶员工守则.docVIP

员工守则 金棕榈咖啡语茶衷心欢迎您加入本店，成为这个大家庭中的一员。本店以 “服务第一，顾客至上”为宗旨、 “顾客永远是对的”为原则。提供给客人最优质的服务，提供给员工最优雅的工作环境，为使您能在这个温馨、和睦、团结、友爱的大家庭中充分发挥才能，在不同的岗位上愉快地工作，请您熟知员工守则： 一、服从领导 各级人员应服从上级的工作安排，不得无故拖延、拒绝或终止工作。 员工在工作中如有问题应立即向直属上司请示报告，服从领导安排。 二、忠于职守 遵守上、下班时间,不得无故迟到早退,不得擅离职守,下班后不得无故在店内逗留。 工作时间内不得接打私人电话,不得会客。 员工上班时间不得使用客用设施。 工作时间内不准吸烟、饮酒、吃东西、看书报、唱歌及闲谈说笑，不得大声喧哗，有事要走到近旁小声通知，不得在工作场所跑跳。 在工作(服务)场所，要站立服务，礼貌待客，不得藐视、顶撞客人。 各级服务、管理人员不得利用职权之便给亲友以特殊待遇。 员工不得利用工作之便索要小费、接受赠品，攫取不正当收入。 礼仪标准 礼仪――面带笑容、敬语问好,“请”字当头，“谢”字不离口，耐心听对方讲话，答话要客气认真、语言温和、吐字清晰、耐心解答,做到客人满意为止,热情而不失礼节。 效率――提供高效率服务，注意工作上的每一技术细节，认真快速、尽心尽力，坚守岗位不失职。 责任――各级人员对所赋予的职责，须全面了解，全力承担，务必讲求细心周到，让客人真正得到高质量、高效率的服务。 协作――各部门之间应相互配合、真诚协作，不得互相攀比、指责，要同心协力共同维护集体利益及公司信誉。 忠诚――忠实诚恳是公司员工必须具备的品德,有事如实上报,有错诚恳改正,不得提供虚假信息,阳奉阴违,诬陷他人。 员工仪表 员工上岗必须穿着指定服装，保持清洁整齐，并按规定佩带工作牌。 员工应经常洗头，梳理整齐，男员工不得梳怪异发型，鬓角与头发长度不盖及耳部和后衣领为宜，不准留胡须。女员工头发整齐，不准梳披肩发。保持清洁，勤剪指甲，女员工不准涂指甲油。 在工作(服务)场所要端庄大方，面带微笑，站姿标准，不得倚靠墙壁或桌椅，避免当着宾客整理服装,头发及触摸面部任何部位。 工作纪律 服务员必须遵守公司各项规章制度，严格按[服务流程]规定服务，自我规范，自我要求。 员工上、下班时必须由本人亲自签到打卡，并准备充分时间更换制服，准时上岗工作。如请病假、出公差，必须填写申请，逐级呈报，经批准方可执行。 保密 本店的文件、资料由专人保管，员工不得询问本职工作以外任何信息，不得向外界透露、传播及提供本店的任何文件、资料、信息。 奖励与处罚细则另行订立。 如有未尽事宜,另行制定通告。 金棕榈咖啡语茶管理部