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中国商务洗浴经典管理与培训 〈长春版〉 质 检 部 长 春 商 务 洗 浴 网 北 京 欧 黛 商 务 会 馆 吉林欧黛洗浴文化传播中心一、客房房间卫生检查项目及标准： 6 房门部分 6 空调柜部分 6 衣柜部分 6 行李柜 7 电视柜 7 写字台 8 迷你吧 9 茶几 10 窗户部分 10 壁画部分 11 二、管家部卫生检查程序及标准 11 一、卫生间部分 11 二、公共区域部分 13 （一）木质门部分 13 （二）空调各种风口 13 （三）挂画部分 13 （四）地毯部分 13 （五）墙壁纸部分（大白墙面雷同） 14 （六）窗台部分（包括卫生间、走廊、楼梯间） 14 （七）窗帘部分 14 （八）绿色植物部分 14 （九）理石墙面及木质墙面 15 （十）客用电梯及消防梯 15 （十一）公共区域走廊天花板部分 15 （十二）走廊墙面部分（包括底脚线） 16 （十三）大堂岗各种陈设物品部分 16 三、管理制度 16 一、规范服务类 17 （一）语言考核 17 （二）仪表考核. 18 （三）卫生考核 18 二、设施设备类 21 三、节能类 22 四、组织纪律类 22 四、服务质量管理规定 23 一、仪表仪容 23 （一）服装 23 （二） 仪表仪容 23 （三） 化装 23 （四） 饰物 24 （五） 形体动作 24 （六） 个人卫生 25 （七） 其他 25 二、礼节礼貌 26 （一） 内容 26 （二） 日常礼貌服务 26 三、服务态度 27 （一） 主动热情，宾客至上 27 （二） 耐心周到，体贴入微 27 （三） 服务礼貌，举止文雅 27 （四） 助人为乐，照顾周详 28 四、服务语言 28 （一） 外语水平 28 （二） 语言应用 28 （三） 语言技巧 29 （四） 基本服务用语 29 五、工作效率 29 （一） 接受任务 29 （二） 工作效率 30 （三） 服务效率 30 六、职业道德 30 七、服务纪律 31 八、投诉处理 31 九、安全消防 32 十、环境卫生 33 十一、电话 33 十二、其他 34 吉林欧黛洗浴文化传播中心 Email--odwh@163.com 传播经典洗浴文化 ???????? 创造无限完美空间 前期策划 企业培训 C I设计 形象包装 市场调研 空间拓展 4 中国商务洗浴经典管理与培训----质 检 部