002市场营销部秘书.docVIP

POSITION DESCRIPTION 岗位责任制度 JOB TITLE职称: 市场营销部秘书 HOTEL所属酒店: 酒店 DIVISION大部门: 市场营销部 DEPARTMENT本部门: 市场营销部 GRADE 职位级别: EFFECTIVE DATE: ORGANIZATION STRUCTURE岗位组织结构 REPORTS TO上司THIS JOB职务： 市场营销部秘书 DIRECT SUBORDINATES直接下级: ASSOCIATES平级关系： 销售代表、美工、市场调查专员 SCOPE 职责范围 负责市场销售部所有文件秘书和日常行为行政事务工作。 PRIMARY RESPONSIBILITIES基本职责 PRODUCT AND SERVICE QUALITY工作及服务质量（Daily Duties日常职务）: 每月例行工作报告：每月1日前上交《客人投诉情况报告》；3日前上交《质量分析报告》；6日前上报《月行政管理报告》；15日前上报《资金使用计划》；23日前上报《月工作计划》，23日前上交《办公用品计划》。 收发文件审阅和程序及归档： 先看文件的急慢程序后，决定急办还是缓办。看文件给谁的（部门经理、某一级、文员、全体员工）。看文件要求的内容是参加会议，还是上报文件（需要准备的文件、要的名单）。 看会议召开的时间、地点、议题、哪些人参加、需要准备的相关材料。根据以上4条做好准备，该通知谁的一定通知到（个人应准备的事宜）；如果是部门经理的内容，文员该替经理准备的文件、名单、数字等要准备好，同时还要提醒经理开会的时间；如果是自己参加的会议程序同上，参加会议一定不能迟到。 做好文件归档工作。 处理办公室日常事物。 登记商务公司并输入电脑。 每月邮寄500封酒店宣传册，遇大型活动需投递。 每日商务客户、客房的预计。 打印、准备好各类表格及常规合同。 每月底商务客户入住统计工作。 接听电话并做好留言笔记。 做好部门与部门之间、本部员工与员工之间协调工作。 准备销售代表每日外出拜访酒店产品资料等。 监督提示市场销售部所有人员所要求工作任务：如每月必须走访50家商务客户。每周六上交：《一周重要客户拜访》、《客户来电拜访》、《电话拜访》，以进行考核。大型宴会活动需填写《活动联络跟踪表》、《大型活动工作报告》。 HUMAN RESOURCES人力资源要求: 保证部门间的交流、通讯和合作。 参加所有要求参加的会议和培训。 对所有主管、经理做的决定，计划，日程表和部门会议都有好的表现。 给客人保持友好、整洁和职业性的形象。 有关人事管理权限，請参照酒店组织管理制度。 FINANCIAL财务任务: 有关财务管理权限，請参照酒店财务管理制度。 有责任和义务保障酒店和员工的财产安全。 SALES 销售任务: 向客人积极的、以最大限度地推销酒店的各项GENERAL OTHER 一般责任及其他: 到位RELATIONSHIP公共关系守则 INTERNAL内部: 与酒店市场营销部领导，酒店各级别的 员工合作偷快。 EXTERNAL外部: 保证所有客户和来访者的满意。与旅行社、订房中心、合作单位以及供应商等保持互惠互利的愉快合作关系。 QUALIFICATIONS岗位资历要求 EDUCATION教育履历: 大专以上学历。 EXPERIENCE工作经验: 一年以上酒店相应岗位工作经验以及相关行业工作能力、熟悉酒店产品及各部门操作；粤语、普通话、英语或任何一门外语、计算机系统、办公软件和网络软件的基本操作。 SIGNATURE签名: 部门总监签字 日期 收阅人： 员工签字 日期 第 3 页 共 3 页