018日本客源的拓展政策与程序.docVIP

政 策 与 程 序 POLICIES PROCEDURES 属下酒店： SUBJECT标题： 日本客源的拓展政策与程序 S/N序号：SG-SM-PP-SE018 VERSION版本号： SUMITION呈送： DISTRIBUTION抄送： PAGE(S)页数：2页 ISSUED BY签发人： Department Head APPROVED BY批准人： General Manager EFFECTIVE DATE生效日期： REVISED修订日期：2004-12-20 POLICY PURPOSE政策目的： 通过对日本客源拓展政策与程序的制定，来规范和加强对日本客源的开发、稳固及发展。 SCOPE 监督范畴： 营销总监、销售部经理 ADMINISTRATIVE RESPONSIBILITY负责执行岗位： 销售高级主任、销售主任、销售代表 SG-SM-PP-SE018 POLICY DETAIL政策描述： 一、市场定位： 主要是周遍城镇日资公司及有日本客源的商务公司等； 二、拓展形式： 同商务公司拓展政策与程序的拓展形式 三、拓展途径： 增设日式硬件配套设施：日本料理、日式KTV包房、日式酒吧、日式会议室、日本楼层 等； 增设相应日式服务人员：日本客户服务关系人员、前台日语接待员、日式楼层服务员等； 增加日本文化氛围：KTV有日本歌曲播放，日式楼层有日本电视台，有日本杂志及日本 风情的装饰物品。 加强服务质量：所有有机会与客人接触的服务人员均需会基本的日语为客人服务。前 台人员与日式楼层服务人员能用流利的日语与客人沟通，培训员工对日本 文化及日本风俗的的了解等。 设立日本客户俱乐部 四、日本客源的拓展政策与程序 （一）、政策 1、必须配备日语/英语销售人员或日语/英语服务人员。 2、酒店设施设置上尽可能设置符合日本客人消费习惯的设施和服务，如提供日式餐厅等。 （二）、程序 1、调研：分析本地的日资企业和日资企业的驻本地办事处，寻找目的市场。 2、境外的目标市场通过有针对性的杂志广告、电视广告、直邮等方式发展日本客源市场。 针对本地日资企业的销售服务程序同商务客户。 PROCEDURE程序： 由销售部经理负责定期（如每月）向销售部在职或新入职成员进行培训； 由销售部经理监督以上内容的进行情况； 由销售部经理每个月对部门员工进行评估和考核 CROSS-REFERENCE相关资料： 无相关资料 --END-- 第 1 页 共 2 页