0053服务英语1.docVIP

中国商务洗浴经典管理与培训 〈长春版〉 服 务 英 语 长 春 商 务 洗 浴 网 北 京 欧 黛 商 务 会 馆 吉林欧黛洗浴文化传播中心第一节 职位、职务及部门名称 - 3 - 一、OCCUPATION POSITION职位与职务 - 3 - 二、Name of Hotel`s Sections部门名称 - 3 - 第二节: 数字 - 4 - 第三节、称呼语 - 6 - 第四节、问候语 - 6 - 第五节、道歉语 - 7 - 第六节、征询语 - 8 - 第七节、指路用语 - 8 - 第八节、在前台 - 9 - 第九节、在客房 - 10 - 第十节、英语口语联系 - 11 - 第十一节.基本待客英语 - 12 - (一)询问语 - 13 - （二）招呼语 - 15 - （三）回答 - 15 - 第十二节、电话英语的应对 - 18 - 第十三节、柜台服务 - 20 - 第十四节、房间预约 - 29 - 第十五节、住宿登记 - 39 - 第十六节、咨询提供 - 47 - 第十七节、柜台出纳 - 52 - 第十八节、客房管理 - 55 - 第十九节、衣服各部位的名称 - 56 - 第二十节、总机服务 - 59 - 第二十一节、餐饮服务 - 62 - 服务英语 职位、职务及部门名称 一、OCCUPATION POSITION职位与职务 １、Ｇeneral Manager 总 经 理 ２、Ｖice-General Manager 副总经理 ３、Ｒesident Manager 值班经理 ４、Assistant Front Service 大堂副理 ５、Ｍanager 经 理 ６、Ｓupervisor 主 管 ７、Ｃaptain(head waiter) 领 班 ８、Attendant 客房服务员 ９、Ｗaiter 餐厅男服务员 １０、Waitriss 餐厅女服务员 １１、Clerk 职员 １２、Receptionist 接待员 １３、Operator 接线生 １４、Secretary 秘书 １５、porter 行李生 １６、Driver 司机 二、Name of Hotel`s Sections部门名称 １、Ｇeberal Manager`s Office 总经理办公室 ２、Room Department 房务部 ３、Food and Beverage Departnment 餐饮部 ４、Recreation Department 娱乐部 5 Accounting Department 财务部 ６、Engineering Department 工程部 ７、Training Department 培训部 ８、Personal Department 人事部 ９、Security Department 保安部 １０、Housekeeping Department 管家部 １１、Front Office Reception