08012酒店岗位保安说明书.docVIP

酒店保安 员工岗位说明书 部 门：运营部 班 组：厅面 岗位名称：酒店保安 隶属于：客服主管 班次：正常班 工作时间：8：50—14：00，16：20-21：30 工作职责： 保护酒店的财产安全； 维护酒店公共场所秩序； 负责相关区域卫生； 完成上级交办的其它任务。 工作内容: 餐前准备； 指挥车辆； 财务安全保护； 遵守酒店规定的前台仪容仪表要求； 完成上级交办其它任务。 工作程序与标准 执行岗位：酒店保安 督导岗位：客服主管 工作项目名称：餐前准备 工作程序 标准 核查媒介 注意事项 清洁指定区域卫生 停车道卫生清洁符合S.O.C标准： 公共座椅干净、无污； 楼梯、地面干净无杂物、无污迹。 餐前餐后检查表 操作规程 做好餐前准备工作，开餐前10分钟站： （男）收腹挺胸，两脚分开约一脚之长，两手背后，左手握右手的右手腕，目视前方，成跨立姿势；可左右巡视停车场。 指挥车辆停放位置； 看护好车辆； 下班时检查出入，保护好酒店的财产 物品。 (1)营业高峰期间，轮流巡查店内客人的物品及车辆的安全。 （2）检查过程中要用礼貌的态度示意员工主动出示口袋及包内物品。要求员工只能带透明包裹出入。不可动手搜身及搜包，对员工讲话要用文明礼貌的用语“请”和 “谢谢”； 若发现员工偷盗店 内物品或不自觉接受检查，要马上与区域值班经理联系。 工作项目名称：指挥车辆 工作程序 标准 核查媒介 注意事项 1.直行信号 手势：左臂向左方向平伸，五指并拢伸直。 右手平衡，小臂向左手方向摆动二至三次，直行手势之前应作好一切无损害客人车辆的工作。（如相反方向同上，指挥动作相反） 2.转弯信号 右转弯（打轮）的手势是：右臂向前平伸，右手向上平伸约45度，五指并拢，按顺时针的方向转动二至三次 左转弯（打轮）的手势是：右臂向前平伸，右手向上平伸45度，五指并拢，按逆时针的方向转动二至三次。 3.倒车信号 （1）客人倒车时应注意左右方是否有阻碍物或行驶的车辆，右手平伸90度，手掌侧平摆动示意左右方向的车辆停让，左手向前平伸90度，小臂向上弯曲90度，小臂前后摆动使客人车辆安全倒出安全地段。 停车时注意预防磕碰、磕底盘、车停不正。 4.看护车辆 遇到客人要求遮挡车牌时，要及时用报纸遮挡。 在停放车辆时，应看好周围是否有伤害车体的物品。若发现有害物体及时移开。 注意周围车辆的过往是否会伤害到客人的车体。 车辆停放过程中若发生车损，要马上向领导及客人汇报，让责任人与客人联系。 以上现象如有发生，要迅速与部门负责人联系。 对出租车司机要有礼貌，要求出租车不可挡住行道。 礼貌阻止出租车在门口吵闹，开放音箱，打牌等不雅举止行为。 5.引领车辆离开 看见客人要离开时应主动跑过去打开车门让客人上车，礼貌向客人致谢，告别：谢谢光临，再见。 倒车时注意，不要在车的后方，要在左，右侧。 指挥倒车时声音要大而响亮，手势要正确，倒车若需调头时要提醒客人。 路上倒车时，要示意左，右两边的车先停一下，让客人的车安全离开，并向停让的车辆敬礼致谢。 （1）注意客人倒车时后面的障碍物，并架好移动台阶让客人的车安全倒出。 当车辆发生刮碰等损失时，应立即向客人表示歉意：对不起，刚才我也没看清路况。我马上帮您报警，请问您的车在哪个保险公司投的保险？ 6.雨天注意事项 提前备好再雨天使用的雨具，注意天气变化准备：大雨伞一把，小雨伞一把，雨衣雨鞋按人数备用。 下雨时要迅速换上雨鞋雨衣，在停车场大雨伞下站位，准备迎送客人。 当客人将车停稳后，要马上撑伞把客人接至店内。 客人走时应撑伞护送客人至车内并指挥客人的车辆安全倒出。 客人要出租车时，问清几辆后通知其他保安招呼出租车，车到时送客人至出租车内。 雨、雪停后，酒店前不可有污水积雪、垃圾等。 工作项目名称：班后工作 工作程序 标准 核查媒介 注意项目 6.安全及设备检查 （1）酒店员工的进出检查； （2）检查酒店门窗是否关闭； （3）检查电、水、气是否安全； （4）出现问题的设备必须报修。 （1）报修单 （1）如设备出现问题，在10分钟内上报直属上级。 7.填写表格 （1）填写当班的《岗位自检表》； （1）《自检表》 青岛粥全粥到伟业酒店管理有限公司 管理文件 【1】