什么是良好的服务员.docVIP

洗浴员工小资料 　 一．什么是良好的服务员 1．第一时间能够做到热情、诚实、可靠，能够接受批评与时时自我批评。 2．在工作时站立位置适当，走路灵活，工作要细微、快捷、利落。 3．注意客人的需要，勿与客人说话太多。 4．客人点酒水后，要迅速服务到位以免拖延客人的时间。 5．能够作到班上用具准备齐全并时刻注意卫生清洁。 6．切勿偷客人或公司食物或酒水。 二．良好的服务员具备的工作态度 顾客至上，求财不求气。 结帐时检查单据以防出现错误导致客人不悦。 值台或服务时正确使用礼貌用语，掌握正确的服务技能。 工作中尽量避免不规范的动作。 不要围观或参加意外出现的事情。特别是不要与客人无事闲谈，以免妨碍工作。 留心顾客对公司服务或其它方面的批评，要积极听取客人的意见。 拾到物品要立即上交以待处理。 本着崇尚节约不浪费的心态做事，同事之间互相劝免，勿要排挤。 敬业乐业，守时守礼，不分派别不扰乱事非，不藐视公司行政。 三、良好的服务员工作表现是如何发挥的？ 招呼客人发自内心真诚，主动，自觉，保持笑容 保持清洁的制服，有大方仪表，经常保持精神灵活的头脑。 爱护公物，遵守公司规则，言谈简点态度有理 不要与客人争执。 注意先对客人有礼貌，熟客常客记忆力好。 注意客人的批评意见，尤其是社会言论。 注意客人对本公司其它方面的批评与建议。 四、怎样才能成为一名出色的服务员？ 仪态谈吐温文尔雅 不要让别人的态度影响到自己的工作情绪。 姿态要自重，有朝气，无论何时都要保持有礼貌，不要说脏话。 站立时不要离客人太远或太近，不要直视客人。 无论客人讲述什么，或态度不好都要认真对待，不可谩骂或喜形于色。 不要将小矛盾激化后交给上司处理了之。 无论向同事或客人求助时都要请字当头，谢不离口。 五、群体与合作： 对于急于帮助的同事要给予支持，要有互助精神。 要时时有礼，保持友善平易近人 不要恶意中伤他人或同事，也不可结成小帮派、小群体，要把工作投放于工作中。 接受上司指派的工作要迅速去做好，要与上司真诚合作。 上下班守时，工作层次分明，业务要娴熟。 胸襟要开阔，能体谅他人及同事的感受。 六．服务员应具备的基本条件： 恭敬自重，敬业乐业 一视同仁，态度诚恳 招呼周到，有问必答 举止温文，整齐清洁 笑口常开，关怀忍耐 七．高级管理人员要求是怎样 守时：不守时永远不会成功，给人一种不负责任的印象。 作风稳定，不要凭自已的心情做事，首先要了解自己的工作，要稳定自己的情绪。不要朝三暮四，要有定性和做人的原则。 衣着要整洁，清理干净，仪容仪表直接体现受教育的程度，社会阅历与办事能力。 经;常要注意自己的言行，举止，树立自己的威信。 遇事要镇静，机警。要熟悉行业常识与普通常识。 八、怎样具备上进心理因素？ 要了解自己的优缺点要有自知之明，要实事求是，不耻下问，活到老学到老，总结社会经验，在与人交往的过程中经常反省自己。 放别人在眼里，问过之后要道谢，要有礼貌。 要时刻为公司的利益、利润着想。 要知道如何为上司分担工作的压力，敢于承担责任去尝试新的工作。 要用自信心 常做自我批评 九、