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会议室工作流程 会议室工作程序 一、着装到岗工作程序 工作程序—按规定穿好工作服，名牌戴在左胸上方，易于客人辨认 ????????－穿好规定的长统丝袜，不得有破洞，有跳丝 ????????－按规定穿好黑色皮鞋，皮鞋应保持清洁光亮 仪容仪表标准：清洁整齐，精神焕发 工作程序－应保持淡雅清妆，适当施抹粉底，口红应选用事宜 ????????－不得将长发披在肩上，头发应按规定塞入发网 ????????－指甲剪短，不得涂抹指甲油 饰物标准：不能给客人与其芳斗艳的错觉，令客人产生压抑感 工作程序－工作时间内不得佩带饰物，如戒指、手镯、耳环等（结婚戒指除外） 到岗标准：精神饱满，准时到岗 工作程序－检查好自己着装及仪表仪容是否符合要求 ????????－提前10分钟到岗，签到，查看当日预定 二、步骤 1.??接到会议通知单，根据会议的性质，主办单位的要求，会议室的行状和面积等情况，确定会议台型并订购鲜花。 2.??准备会场所需的棉织品（包括小毛巾）、水瓶、茶壶、茶杯、杯垫、毛巾托、饮料杯、铅笔、稿纸、垫纸板、烟缸和火柴等物品。 3.??按确定的会议台形和参会人数布置长条桌，成一定形状的会议桌型。 4.??根据客人要求，准备演讲台、签到台、签字笔、本、白板笔、白板；与工程部联系挂会标、设置、调试投影机、投影屏幕、话筒等多媒体设备。 5.??根据客人要求，准备茶点台，摆放软饮料、点心、水果盘和咖啡加热机等。 6.??检查会场灯光和温度（开启空调，完成通风工作）。 摆台 工作程序－台布正面向上（折线凸位上面），中心线在桌子中间，四边下部分均匀，台布四角盖住桌角 ????????－铺台布时用力不要过大，做到动作熟练、干净俐落?? 一次定位整平。 工作程序－搬放椅子，轻拿轻放，不要托、拽、拉 ????????－椅子放到该放的位置，要检查是否有活动、松散。 摆纸、笔标准：准确、到位 工作程序－椅子与桌边距离1厘米，铅笔放在稿纸一侧或斜放在稿子上与纸底边成45度角。 工作程序－检查茶杯有无污迹、水迹，破损 ????????－放好客人选定茶叶，盖上杯盖，摆放在稿纸的右上方，每个位置摆放整齐、统一在一条直线上。 摆放烟缸标准：清洁、摆放到位 工作程序－摆放烟缸保持清洁无破损，间隔距离相等 ????????－根据人数按每2人一只烟缸摆放，成一条直线 工作程序－根据会议场地适当摆放花草，增添会议气氛 会议其它设备标准：完好、有效、无缺损、无灰尘，摆放科学合理 工作程序－按订单要求将音响、灯光、麦克风、幻灯机、投影仪、电视、录像等设备摆放到位，并检查会议的整场效果。 四、会议服务的工作程序 工作程序－开门前10分钟将会议告示牌，按要求摆放在指定的地点，将茶水，冰块准备好，检查所有的会议设备的完好，有效，在通往噪音区的后台过道摆放“静”字告示牌 工作程序－会议开始后，服务员须始终站在会场内提供服务做到轻拿轻放，若客人提出服务员应回避，应在做好第一次服务后，每20分钟进去添加茶水及更换烟缸，保证会场内始终清洁如初，若是茶话会，则需将果皮随时撤除，保持台面清洁。 工作程序－将会场租赁费用，投影仪、茶息等其它费用详细写在转帐单上 ????????－将订单送至收款处 ????????－核对财单与订单是否相符 ????????－将财单放在收银夹中，双手递于主办女士或男士，??轻声说“对不起，这是您的帐单” ????????－当客人看不清总金额时，可以将总数读给客人听，但不得让其它客人听到 ????????－客人可以使用现金、信用卡、支票、签单结帐 征求意见标准：让客人高兴而来，满意而归，真诚 工作程序－在会议结束后，询问客人会场氛围、设备有什么不足 ????????－征求客人对会场倒水服务的意见，并感谢客人提出宝贵意见 ????????－及时将客人意见转告给上级领导 送客标准：双手轻轻将椅子拉出便于客人站立离座，发现客人遗留物品，应在第一时间内交还客人，面带笑容真诚致谢，欢迎再次光临 工作程序－当会议结束时，重要领导在其拉椅，并微笑致谢 ????????－客人离座时，应迅速查看客人有无遗留物品，若有应迅速交还给客人，并当面同客人核实清楚；若客人已离去，应立即交给当值领班送至咖啡中心，并核实，将遗留物品登记单回联收好，做好交接记录 ??????????－重点宾客要协助按电梯按钮，等客人进入电梯后方可离去 清理会场标准：检查有无遗留物品并及时将设备、餐具管理好 工作程序－会议结束后，要仔细地检查一遍会场，看是否有客人遗忘的东西和文件等，将会议后的餐具、设备整理好。