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五、奖励 (一)嘉奖、奖励 1、对经营管理、提高服务质量有重大贡献者。 2、在服务工作中，创造优异成绩者。 3、在接待工作中，服务态度良好，创造公司良好形象者。 4、为宾客提供最佳服务，工作积极热心，受到宾客表扬者。 5、发现事故苗头、及时采取措施，防止重大事故发生者。 6、保护企业财产、宾客生命安全，见义勇为者。 7、提出合理化寻访，经实施有显著成效者。 8、严格控制开支，节约费用有显著成效者。 9、风格高尚，助人为乐，一贯勤恳工作突出者。 10、拾金不昧者。 11、检举揭发同事违纪行为者。 12、全年无迟到、早退、请假、旷工且工作勤奋者。 13、其他奖励见激励机制或参照其它规定。 (二)奖励基金： 提取一定的金额集中管理使用，另外在各项检查 中对不达标的部门，个人扣除的奖金，处分罚款等均作为奖励基金。 (三)评选先进工作者 评选的条件、标准与卫生评比，创建文明窗口等活动结合起来，评选以服务质量为突出内容，评选的个人给予物质或荣誉等奖励。 (四)奖励方式 口头表扬、通报表扬、授予奖状、授予奖品、授予奖金、加薪、晋级或其它奖励形式。 (五)奖励程序 由领班将本部门的好人好事书面报告部门主管，口头表扬的事迹由部门主管每天在例会上宣布。对于影响面 大的好人好事，由中门主管以书面形式报到人事部，核实后，根据奖励条例提出奖厉意见，呈报总经理办公室批准后实施。 第九章 消防保卫 一、安全保卫 全体员工必须遵守企业保安制度，保安人员的任务是保护顾客、员工和企业的人身、财产安全，所有员工应给予协助配合。经员工通道出入时，员工应主动配合检查，不得将亲友、无关人员及各种私人物品、公物带入或带离营业区，必 时应作登记：在营业区内发现可疑人员或危险情况时，应延时报告保安部或值班经理，以便采取措施。 二、消防 企业员工应熟知消防条例和安全规则，熟记火警电话、讯号，会使用警铃、灭器材及其他防设备，熟悉火警紧钯出口等，保持高度警惕，防患于未然，如发生火警时，无论程序大小，必须采取如下措施—— 1、保持镇定，不可惊惶失措； 2、呼唤附近同事或其他人员援助； 3、用电话通知消控中心，说明火警地点、火情、燃烧物和本人姓名等，并通报上级领导； 4、利用灭火器就近灭火，属于电器火灾应切断电源，勿使用水或泡沫剂。 三、意外事故 如顾客或员工发生意外时，应立即通知经理和保安人员 ，现场应加设警告标志，应尽力援助受伤人员，救助被困人员。 第十章 部门规定及修订 员工手册的修订与解释权在人事部，员工手册未收录在内的对照部门规章制度和其它相关制度。 一、除公司所公布的规章制度外，各部门主管可根据自身特点制订部门制度经审阅后供员工遵守执行，并把副本交由公司人事管理部门备存，作为公司规则 的一部分。 二、公司员工手册的修订可按照业务需要，修订或更新内容。 三、员工手册是公司内部管理守则，应妥善保管，任何员工 得对外传阅，复印，在离职时应退回公司人事管理部门。如果本手册中有任何与公司正式公告相异之外，以公司正式公告为准。本手册所载事宜如有未尽之处，均按公司其它规章制度办理。 第十一章 其它 一、员工告示栏 公司在显著的位置集中设有告示栏，在告示栏上将张贴大家感兴趣的最新信息、公司新闻和通知、体育活动、规章制度、安全事项和备忘录等。告示栏是传播信息的重要媒介，员工应经常 观看，不得随意张贴、涂改。一般情况下，公司只授权人事部、办公室签发、张贴。 二、员工建议： 员工如有任何有助于改善服务，加强安全；增加收入，降低成本，改进员工和公共关系的意见或建议表以书面形式递交给人事部。人事部欢迎您的建议，并会对建议进行仔细研究。一旦采纳，有关员工将会得到公司的奖励。 106