假如我是顾客讲义.pdfVIP

“假如我是顾客”讲师手册 目录 “假如我是顾客”训练会 1 2 1 2 11、准备工作。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 22 2 3 2 3 22、欢迎及开场白。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 33 3 3 3 3 33、暖身活动。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 33 4 . 3 4 . 3 44、介绍主题..。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 33 5 3 5 3 55、执行内容。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 33 准备工作 1 3 1 3 目标：11、让员工能清楚说明33个标准行为，及了解应给顾客什么样的服务 2 2 22、了解如何在平时工作的服务细节中得到展现 一、 教材 “假如我是顾客”视频 “假如我是顾客”讲师手册 3 3 〈关键点改进计划〉表格33份 二、 设备 电脑 投影仪 三、 活动前准备 一周前 1 1 11、提前一周分岗位讨论我们在服务上有哪些做的不好的服务行为？ 2 2 22、由中层记录在会议记录上 3 3 33、提前由中层组织分岗位分别练习标准的微笑，注视及招呼语 活动前三天 检查教材清单，检查是否包含所有需要的教材 详细阅读//复习教材及视频// 确保设备的正常使用 七巧健康操光碟或视频 准备活动中用到的食品等（分店自行决定） 活动前一天 再次确认人员名单并依讲师手册检查所有物品的齐全 购买会议所需要物品，如：小食品 提醒员工带笔参加 当天 30 30 提前3300分钟准备好会场，最好将场地布置得与往日不同，并确认全部的物