制度-015钥匙管理.docVIP

制度及操作程序 Policies Procedures 部 门 Department ：财务部 提 交 人 Prepared by ：财务总监 制度编号 Policy No ：FC/PP--0生效日期 Effective Date ：2004年11月01日 批 准 Approved By ：副总经理 日 期 Date ：01/11/2004 分 送Distribution相关部门 ： 各部门 制度及操作程序题目 ： 定义及目的： 规定： 制度及操作程序 Policies Procedures 部 门 Department ：财务部 提 交 人 Prepared by ：财务总监 制度编号 Policy No ：FC/PP--0生效日期 Effective Date ：2004年11月01日 批 准 Approved By ：副总经理 日 期 Date ：01/11/2004 分 送Distribution相关部门 ： 各部门 制度及操作程序题目 ： 万能钥匙多用于客房门锁，方便客房服务员在工作时只需一把钥匙即可开启某一楼层或某个区域内的所有客房门锁；或用于客用保险箱，配合客人同时开启，保证客人贵重物品及现金的安全性。此种钥匙在使用时非常方便，但只能由当班主管保存，并做好交接记录。 电子磁卡钥匙是专用于客房门锁，是编有电子程序识别码的卡片，只要把与电子程序编码一致的卡片插入电子锁即可开启，安全、可靠、方便，特别适用客房管理。客人钥匙丢失或离店失效须变换时，只要在前台改变一下编码，重刷一卡片即可。此种钥匙在客人离店时要求其退还，以便重复使用。空白磁卡应由前厅经理管理，前台人员应严格控制使用及领取。 酒店车辆钥匙由车队司机合理安排使用，上下班应在前厅做好移交工作，确保车辆存放安全，调拨灵活、责任分明、利于管理。 酒店一般会为总经理配置一条万能钥匙或电子磁卡总钥匙专用，以备急时之需。 （二）钥匙的管理和控制： 除个人使用的日常办公钥匙须随身携带外，其它种类的钥匙应根据各酒店规定钥匙的管理部门妥善保存，（尤指大堂经理手中的万能钥匙，必须存放在保险箱内），详细记录钥匙每次发放及使用的情况，包括领用人、发放人、发放及归还时间等，并双方签字。 工作期间，钥匙不能随意丢放或插在锁上，应随身携带。 钥匙领用应有严格的制度。类似客房楼层钥匙、员工更衣柜钥匙、所有办公区域的钥匙等，应由各酒店规定的专管部门设置钥匙柜，集中存放，专人负责保管。每次交接班都盘点清楚，如发现有遗缺，立即向部门经理汇报。 如遇住店客人自称忘带房卡，要求客房服务员代为打开，应先与前台确认客人姓名、房号、核对相关记录，绝不能随意为其打开。 钥匙的摆放应规范化，贴有标签，一目了然。 制度及操作程序 Policies Procedures 部 门 Department ：财务部 提 交 人 Prepared by ：财务总监 制度编号 Policy No ：FC/PP--015 生效日期 Effective Date ：2004年11月01日 批 准 Approved By ：副总经理 日 期 Date ：01/11/2004 分 送Distribution相关部门 ： 各部门 制度及操作程序题目 ：钥匙管理 无论是客人或员工丢失钥匙，都应先填写丢失钥匙报告单，通知保安部，查明原因后，照价赔偿并作出相应处理意见。 钥匙维修需事先填写工程维修单，注明原因，经保安部经理与财务总监审批后，通知工程部更换，重新配制（需固定一家信誉单位配制），严禁私自复制。 万能钥匙非必要时不能轻易使用，使用要有批准手续，并将使用情况详细记录在案，以备后查。 员工辞职离店前，应将其使用的钥匙交与部门负责人，并由该人在其离店单上签收，确保已归还，方可办理离店结算手续，实施双向监控。 盗用酒店钥匙，危害人身及财物安全，造成严重后果者，一旦查出，将给予严厉处罚并承担相应的刑事责任。