客房中心操作手册.docVIP

客房中心操作手册 前 言 该系统主要完成房间管理、查询过滤房间、设置房间服务状态、设置房间状态（包括维修、自用、停用、锁房）、换房房间查询、消费查询、可用房查询、房态预测、客房统计等功能。 客房系统所提供的功能主要有： 房态查询、过滤、设置房间服务态、房间特别要求、设净房、设脏房、设待维修房、设查房完成、维修操作、自用操作、停用操作、锁房操作、可用房查询、房态预测、 锁房查询、消费查询、客人综合查询、客房统计、总台房态表 第一章 房态管理 对酒店客房进行管理和信息查询. 1.1实时房态表 对客房的状态的实时监控,反映当前情况下客房的实际状态。 VC:净房 VD:脏房 OC:在住房 OO:维修房 HU:自用房 CM:当日将到 GO:当日将走 VIP: 贵宾 统计信息 反映当前时刻下“对房间占用情况”、“抵离情况”，“客房出租”和“房费预测”的统计。 1.2手工房态图 由操作员决定房间的状态。完全与前台操作无关。 1.3可用房查询 可用房数 = 总房数 – 维修房数 – 在住房数 此模块也可用于可用房房态预测：操作:选择“开始日期”，“以后”的天数。再点击“刷新” 1.4房类请单 反映酒店客房各个房类的预定数,在住数,维修数及剩余数,可超数及可订数之间的关系与比例. 操作：选择“开始日期”，“结束日期”，“房类列表”。 再点击“刷新” 1.5房态预测 反映预测酒店各个客房在未来某天的状态，例如：空房、预定、在住、维修和自用。 操作：选择查询条件，再点击“刷新”。 1.6客房维修管理 处理和反映酒店客房维修情况。 第一部分是查询条件区； 第二部分是数据显示区； 第三部分是数据维护区。 操作：查询 在查询条件区选择查询条件，选择出需要的数据。 增加、删除、修改数据 增加：点击“新单”，在“新建客房维修单”中添入相应信息。 删除：删除不要的数据，但只能删除新单。 修改：在数据显示区双击需要修改的数据，“客房维修单”中修改，只能修改新单数据。 1.7提前结帐房退房 处理客人提前结帐后,待客人走后退房。前台收银如果提前结帐,但房未退,此类房归为提前结帐房。 操作：选中一条后点击“退房”。 1.8设置房间清洁状态 每天客房中心操作员需把客房的清洁状态按照真实情况及时把客房状态调整为静房或脏房。 操作：选择某房（可多选），后点击“设置”。 1.9实时报房 接受前台开房和退房的通知，进行开房的准备和退房时的查房。 设置：实时报房的参数可以根据酒店自身需要进行设置，操作如下 “提示新入住房”：打勾则显示。 “新入住房保留X秒”：开房后，显示的秒数。 “每隔X秒刷新一次”： 每隔X秒从前台取数。 查房：如果房内正常，就可以点击“查房”表示查房完成；不正常，则双击该房信息，输入赔偿等信息。点击“查房”。 第二章 客房帐务 客房帐务管理 客房帐务功能主要对发生在客房中的营业收入进行记帐。新增客房帐务录入数据主界面如下图：（图为房间号为“0702”的客户建立一个记帐帐单，选择“客房帐户”下拉菜单，点击“客房帐务管理”，点击“新建”选择“记帐类型”输入房号即可） 窗口也分为了三个区域：第一部分是查询条件区；第二部分是数据显示区；第三部分是数据维护区。 此模块功能有“新建酒水单”“ 新建赔偿单”“ 新建洗衣单”三种记帐类型可供选择。无论选择哪种记帐类型，都可以进行如下操作： 查询：根据已知条件，选出相应数据。 增加：在“帐务类别”选择相应的记帐类型如“酒水”，单击“新建”，在“客房记帐中心”中，输入房号（选择一条纪录），手工单据号，在单击“新建”，输入该客房消费信息；再点击“记帐”，就把房间酒水帐记在了房间帐上。 删除：选择“作废”，或“废单”。房间帐上的帐相应修改。 修改：选择“删除”后重新点击“增加”选择相应的商品名称和数量。 冲减：房间酒水,赔偿,洗衣录入数据如果出现错误,又已记帐,请采用重输负(数量)的方式进行冲减。 第三章 客房物流管理 由新建物流单、物流单据查询、酒水存量查询三部分组成。如下图，物流单有三种类型可供选择： 退领单：增加或减少客房物品清单 盘存单：客人离店后房间物品剩余物品清单； 损耗单：客人离店后房间物品消耗物品清单。 操作：选中物流单类型，输入相应房号，增加相应的商品名称、数量。 第四章 失物管理 对发生在客房中客人的失物进行管理。此模块的功能包括了“失物登记”“客人报失”。 第一部分是查询条件区，第二部分是数据显示区，第三部分是数据维护区。 查询：根据已知条件，选出相应数据。 操作：以“失物登记”为例：（“客人报失单”操作基本相同） 增加：在“单据类型”选择失物登记，单击“新建”，