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论大学生志愿者网络服务平台的构建 　　摘 要：随着中国公益事业的起步和发展，大部分公益机构都存在志愿者资源短缺，且服务质素参差不齐的问题，社会上存在着许多有能力、有时间、有参与意向，却由于各种原因没有参与的“潜水型志愿者”。志愿者网络可交互服务平台的构建一方面增进资深志愿者对所在地区相关活动动态的掌握，另一方面激发“潜水型志愿者”参与热情，线上培训与线下活动相结合，建立长效的志愿者服务机制，推进中国公益事业稳步向前 关键词：“潜水型志愿者”；网络交互平台；线上培训；服务机制 中图分类号： G250.72 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）20-107-3 0 引言 社会上的残疾人公益组织大多以一二线城市为发展中心，对周边的公益事业形成辐射效应。而网络交互平台可将公益理念与志愿者信息推向更加广大的受众，不再局限于地域。在运营过程中，规范化的管理和服务流程的问题也更加突出。网络服务平台将通过交互的方式，引导有意向的潜在志愿者了解整套公益服务的流程，正视残疾人群体的存在，克服心理障碍。交互模式基于电子平台，体验者能最大限度地感受到志愿服务的流程，了解需要帮助的残障人士，避免志愿活动中发生常识性错误 1 志愿者服务平台现状桌面调研分析 1.1 人群分析 1.1.1 人群特征 志愿者中很大部分是大学生群体，其余分别是在职青年，家庭主妇，和从事社会福利营运的专员。作为志愿者的主力军，调研小组把大学生作为产品研发的目标人群。根据调查显示：有93.3%大学生愿意参加志愿服务，6.7%不愿意参加志愿服务，而对于参与服务的原因五花八门，有11%左右学生参加活动时目标不明确 1.1.2 人群定义 对社会公益事业关注度高，有自己的思想，做事的态度认真，有爱心，乐于助人。希望投身志愿者活动中，却缺乏相关服务经验和知识，不敢尝试或者找不到合适的服务平台的在校大学生 1.2 相关志愿者服务平台PC端网页调研 根据词条搜索热度和网站可信程度小组成员在深圳志愿服务信息平台和志愿无锡网进行注册和用户体验。其中操作体验如下： 就深圳志愿服务信息平台来看：网站首页以城市蓝天为背景，账号直接从首页登录，界面风格较为简洁。个人信息登记页面内容详尽，服务信息填写包括：服务专长、意向项目类别、学历、所学专业等，但是填写流程较为冗杂。服务项目查询页面项目信息清晰，但是纯文字描述难以具体了解项目细节，缺少可视化部分 志愿无锡网：首页有志愿者工作动态，通知公告，志愿典型，媒体播报，志愿培训，项目发布，服务对接等板块，项目有图片动态演示。账户登录也在首页，首页信息过载，页面风格较为老旧。活动报名页面较为清晰，但是流程不够简洁 根据以上内容体验总结如下： 其一，网页的趣味性和生动性不足，以文字为主，形式单一，配色及版面设计沉闷，没有风格，难以吸引年轻志愿者的关注。其二，网页的交互性不足，登记操作流程过于烦琐，板块分类和内容不符合使用者的行为习惯。其三，大部分网页没有提前了解的关于服务对象的基本常识板块，相关活动介绍视频也不够清晰，缺少针对性的服务介绍。其四，网页的用户之间缺乏交流互动，组织信息不够明确，活动信息的更新也比较滞后不够流动。其五，网页的推广方式单一，与其他热门交流通讯软件缺乏合作，缺少宣传效果 1.3 相关志愿者服务智能手机的第三方应用程序调研 经过相关搜索，志愿者服务手机App市场并不成熟，良莠不齐，小组成员选择了相对成熟的“乐搜志愿者”作为研究对象。操作体验如下： 其一，页面配色及版面设计较为活泼，但是风格不足，难以吸引更多潜在志愿者的关注。其二，页面的交互性不足，注册登录页内容过多，板块划分不符合使用者的行为习惯。其三，没有提前了解的关于服务对象的基本常识板块，相关活动介绍视频也不够清晰，缺少针对性的服务介绍，但是有天气预报和在线地图提供活动背景及相关信息参考，值得借鉴。其四，用户之间缺乏交流互动，但是有“我的记录”和“微公益”等线上分享板块，对宣传推广有所帮助。其五，针对潜在志愿者没有各类活动的基本性流程介绍讲解，流失了潜在用户 1.4 分析与整理 现有的网络平台和应用程序都把重心放在了志愿者报名信息的记录以及志愿活动信息的公布上，缺少对潜在志愿者提供活动流程简介以及自我评估板块。这使该人群始终无法正面了解到有关残障人士的基本信息以及注意事项，也无法正确判断自己是否适合参加志愿活动，为此很多潜在志愿者无法迈出第一步，社会流失了很大部分的志愿新力量 针对以上现状，小组对初步方案进行了如下规划： 1.4.1 视觉方面 首先，页面采用活泼清新的色彩，以扁平化的表现手法增加页面的设计感，吸引更多的年轻人的关注。其次，在某些