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更衣岗位工作说明书
更衣岗位工作说明书
部门： 班组： 编号：
岗位：更衣室 直接上级：大堂部长
姓名： 直接下级：无
班次： 工作时间：中午12：00—0：00
0：00—中午12：00
工作职责：
热情礼貌接待客人，负责本区域卫生。
熟知浴场的设备设施及各项服务项目的取费标准。
熟知浴场的洗浴程序及浴种。
负责接收客人所洗的衣物。
熟悉设备设施的开启、关闭和保养，并熟记本区域各种设备设施的使用方法。
认真做好服务接待工作，帮助客人更衣，引领客人结账。
做好安全保卫工作，保管好浴场设备设施及客人财物。
工作原则：
实事求是，不徇私舞弊，拾金不昧，认真完面部长所交办的任务保持本区域卫生，做好推销及对客服务工作。
更衣工作项目程序与标准说明书
部门：大堂 班组：男浴 编号：
工作项目名称：更衣服务
工作项目承担者：更衣服务员
工作项目程序： 标准：
引领： 当听到接待喊：“一更接待男宾几位”后，大声回答“清楚”，并立即上前接待“先生您 好，欢迎光临”“请问您的手牌多少号”，将客人引进更衣室，做到接一、答二、招呼三。
介绍：1、接过客人手牌，准确迅速打开衣箱，帮助客人更衣，将客人衣服挂好，裤笔挺，裤子
线条对齐。
2、提醒客人贵重物品存放总台或放在贵重物品保险箱。
3、推销：1、询问客人“先生您的衣服是否需要清洗”，如果要清洗，对清洗的衣服进行检查，客人是否有物品遗落在衣物里，是否有损坏，难洗掉的污渍，并向客人说明。同时询问衣物洗涤时是否有特殊要求（如不能干洗、熨烫）。
2、 更衣完毕后，帮客人锁好衣柜，将钥匙牌还给客人，当遇到客人有自带饮料，矿泉水及水果时提示客人公司禁止自带饮品和水果。若在本浴场使用需收取相应的服务费，然后对先生说“这边请”，祝您洗浴愉快。
3、 随时摆好更衣凳，随时撤换浴巾。（注意要快，要稳）。
4、 客人走时提醒客人“先生请您拿好随身携带物品”当客人面检查是否有遗留物品。
5、 如果客人需要购买内衣，内裤等商品要及时开单送单，客人准备离开时，帮客人取下手牌，将客人送到大厅，并说“先生欢迎您下次光临”。
物品摆放：
每个更衣凳间隔1米远。放在两排衣箱之间，两排衣箱距离间隔1.5米，更衣凳与衣柜的间隔50厘米。商品柜内商品，应摆放整齐，带有商标的一面朝向客人。
更衣区域划分及清理标准说明书
部门： 班次： 编号：
区域负责人： 区域监督人：
区域内容：地面，垃圾桶，更衣箱，更衣凳，消防栓，商品柜，化装镜。
更衣室保持空气清新无任何异味，随时
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