原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
服务应酬语示录(用于服务业服务人员培训)
服务应酬语示录(用于服务业服务人员培训)
一、
二、迎候语（用于客人进入时）
三、问候语（用于与客人见面时）
1、您好、您早！
2、早上好、早安、晚上好、晚安（晚安用于入睡前）！
3、新年好、春节好、过年好、节日好、节日快乐、圣诞快乐！
4、身体好些吗？请多保重！（用于客人有病时）
忌语：
1、“吃饭了吗？”太俗气，忌用。
2、“您的病还没好吗？” 缺乏安慰作用。
3、“您去哪里？”有窥探隐私之嫌。
4、“先生，您开房吗？”
四、关照语（用于提醒客人注意）：
1、请走好、请跟我走。
2、小心碰头（请人下车时）
3、请拿好、请坐好、请当心、请小心。
五、询问语（用于询问客人，寻求服务）
1、请问有预订吗？请问有几位？请问有几件行李？
2、需要我帮助吗？需要我帮忙吗？
3、还需要什么吗？
忌语
1、“就您一个人吗？”语言不吉利，一律问“有几位？”
2、“您想干什么？”有盘查或威胁之意，忌用。
3、“还要饭吗？”语言不吉利，忌用。
六、应候语（用于客人召唤时）
1、先生，请问有什么事吗？
2、太太，您要做什么吗？
忌语
1、“干什么？”“干啥”有嫌麻烦之意，忌用。
2、“等一等。”对客人怠慢，禁用。
七、祝贺语（用于对客人祝贺）
1、祝贺您！
2、祝您愉快、祝您快乐、祝您幸福！
3、祝您成功、祝您走运、祝您发财！
祝您生日快乐、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝你们新婚幸福！
八、敬慕语（表示对客人的敬慕）
1、XXX教授，久仰大名！
2、见到您很荣幸，久仰、久仰！
3、刘老板，您是鸿图大展，马到成功啊！
九、致谢语（得到客人付款、协助或谅解要致谢，客人
接受了服务也要对他的配合致谢。）
1、谢谢、多谢、谢谢您、谢谢关照！
2、谢谢您的鼓励、感谢您的夸奖！
十、回谢语（客人向我们致谢时也要回谢）
1、不用谢，这是应该的。
2、我应感谢您的支持呢。
十一、致歉语（由于我们工作条件不足或工作疏忽未能满足客人需要或给客人带来麻烦时要致歉，要询问客人或要求客人配合时也要先致歉）
1、请原谅、对不起、很抱歉、实在抱歉！
2、打搅了，真不好意思！
3、让您久等了，给您添麻烦了！
十二、安慰语（用于客人着急或感到为难时）
1、您别着急，慢慢来。
2、您稍等，我了解一下。
3、您稍等，很快会给您解决的。
十三、告别语（用于客人离店时留给客人好印象）
1、再见、下次见、请再光临！
2、欢迎再来、欢迎下次光临！
忌语：
客人退房时，不要说：XXXX查房
文档评论（0）