礼宾部领班.docVIP

前 厅 部（岗位职责） 目录号 页数 共2页 职务：礼宾部领班 级别 领班 直接汇报对象：大堂副理 批准： 管理对象：行李员 职责概述、目标 确保礼宾台和行李员服务的操作在最大程度上满足客人 .职责分类： 人事 直接监督协调礼宾部的培训效率和管理； 坚持在所有礼宾员的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度； 按照公司指导手册，确保礼宾部人员的招聘和奖惩制度的执行效率； 确保有部门培训计划并成功的实施； 参加必要的会议及培训； 确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神。 产品及服务质量 确保按照酒店和公司的标准操作程序和政策来操作；. 确保将客人的行李送到房间； 按照酒店标准传送留言，传真和信件； 及时更新客人的信息，提高服务活动； 按照酒店标准来维持客人抵店时的秩序； 在大厅里与客人要保持高水平的接触，以获得客人的最大满意； 在任何时候都要维护酒店的形象； 对酒店的客人提供需要的帮助； 在任何时候都要保持走道，大厅和行李房的干净整洁； 坚持记录所有的礼宾人员的日常活动的交班记录 ； 确保按照酒店标准接电话； 确保酒店大厅的POP牌的信息更新； 保持与前厅各小部门间良好的内部联系和专业组织； 要在关系到前厅部的所有事务上与大堂副理保持良好的沟通； 确保注意到每位抵店的和离店的客人； 坚持由行李员提供的服务记录，例如 入住、离店、派送留言、邮件、包裹等； 接到客人要求行李员帮助的电话时，即刻指派行李员，不要拖延时间； 跟进保持对客人服务的所有重要事件的记录； 为了安全起见，在客人包裹上做上标签； 与旅游团队作好协调以方便团队客人行李的派送； 确保大厅内的所有公告板都摆放整齐； 确保酒店正门在任何时候都配备有人； 确保所有的礼宾服务设备齐全； 将意外事件报告给大堂副理。. 财务 确保礼宾人员的工作和假日安排都遵循操作和财政要求； 确保有效的控制以获得最大收益； 确保有必要的控制以防止客人的财产丢失或损坏。 销售 熟悉酒店的优惠活动，向客人积极的推销酒店设施 综合 确保酒店的火警，卫生及安全程序的实施； 鼓励环境管理的最高标准； 完成管理层指派的任何其他的职责和任务； 按要求执行三班倒制度。 相关关系 内部： 酒店部门管理层：为管理层的报告提供讨论酒店操作的效率和盈利情况，讨论在体系和程序方面的改进，讨论和解决前台/商务中心/礼宾部的不足之处等信息 外部： 酒店顾客/访客: 确保顾客 / 访客的满意 素质要求 教育背景： 酒店管理大学或者同等学历优先 工作经验： 有礼宾部工作经验优先 其他： 具有管理才能、领导才能、自主决断能力、解决问题能力等 签名： 部门经理 日期 执行总经理 日期 执行人 日期